XS não funciona com eSIM + sim card

Coloquei em meu aparelho eSIM da Vivo/Gigsky. É um iPhone XS (versão nacional, comprado com a Apple Brasil), contudo se eu mantiver meu sim card (físico) no slot, recebo a mensagem de que o o sim é incompatível.

Já tentei com sim card de outras operadoras e o erro continua, inclusive tentei com um da t-mobile.

Se eu desativar o eSIM, os chips físicos funcionam sem problemas, contudo ao manter os dois ativos (dual sim), aparece a mensagem de erro após a tentativa de ativação. Mesmo que eu ative o eSIM após o chip físico já estar lá, o erro aparece.

Alguém teve esse problema? eu acredito que seja algum erro no servidor da Apple