O que fazer quando não tenho acesso ao e-mail de recuperação da minha conta iCloud.

Bom dia

Caso seja dois fatores

Recuperar o ID Apple caso não seja possível redefinir a senha

Se usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, você pode recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.

Veja como funciona

A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na conta do ID Apple caso não tenha informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, pode demorar vários dias para que você possa usar a conta novamente. 

A maneira mais rápida e fácil de redefinir a senha é a partir de um dispositivo Apple. Antes de iniciar o período de espera de recuperação de conta, tente redefinir a senha esquecida usando um dispositivo autorizado. Outra opção é pedir emprestado o iPhone, iPad ou iPod touch de um amigo ou parente e usar o app Buscar iPhone para redefinir a senha. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja.

Se esses métodos não funcionarem, acesse appleid.apple.com e selecione "Esqueceu o ID Apple ou senha?". Forneça todas as informações possíveis e inicie o período de espera de recuperação de conta. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante para que possamos manter a segurança da conta e das suas informações.

O que vem depois?

Após solicitar a recuperação de conta, você receberá um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você deve recuperar o acesso à conta.

Quando o processo for concluído, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Siga essas instruções para recuperar o acesso ao ID Apple imediatamente.

Verificar o status ou cancelar a solicitação

• A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir o seu ID Apple.
• Em alguns casos, pode ser possível fornecer dados do cartão de crédito para reduzir a espera. Se você receber a opção para confirmar os dados do cartão de crédito, um pedido de autorização será enviado à operadora do cartão.
• Se você inserir os detalhes corretos, mas receber um pedido para reinserir os dados de segurança, entre em contato com a operadora do cartão. A operadora pode estar recusando as tentativas de autorização.
• Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar o ID Apple.

Obter ajuda

• Se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple. Podemos tirar suas dúvidas sobre o processo de recuperação da conta, mas não podemos confirmar sua identidade nem agilizar o processo.
• Esqueceu a senha do ID Apple, mas não usa a autenticação de dois fatores? Saiba o que fazer.

Data da publicação: Dezembro 21, 2018

Recuperar o ID Apple caso não seja possível redefinir a senha - Suporte da Apple

Bom dia, doliv390!

Se você usa a verificação de duas etapas, ou a autenticação de dois fatores, você terá um endereço de e-mail de notificação, não um endereço de e-mail de recuperação. 

Com a autenticação de dois fatores e a verificação de duas etapas, não é necessário ter um endereço de e-mail de recuperação.

Se você tinha um endereço de e-mail de recuperação registrado quando passou a usar a autenticação de dois fatores ou a verificação de duas etapas, também poderá usar esses processos para editar o endereço de e-mail de notificação. Se remover o e-mail de notificação, você não conseguirá adicionar um novo.

> Siga estas etapas para adicionar ou editar um endereço de e-mail de recuperação:

1 - Inicie sessão em appleid.apple.com

2 - Na seção Segurança, clique em Editar. Talvez seja necessário responder a uma ou mais perguntas de segurança para continuar.

3 - Se quiser adicionar um endereço de e-mail de recuperação:

• • Em "E-mail de recuperação", clique em "Adicionar endereço de e-mail" e insira o endereço de e-mail de recuperação. Enviaremos uma mensagem de verificação para esse endereço.
  • Insira o código de verificação e clique em Verificar.

4 - Se quiser editar um endereço de e-mail de recuperação:

• • No endereço que deseja editar, selecione "Editar endereço de e-mail" insira o novo endereço. Enviaremos uma mensagem de verificação para esse endereço. 
  • Insira o código de verificação e clique em Verificar.

5 - Se quiser apagar um endereço de e-mail de recuperação, clique em ''X'', ao lado do endereço.

Bom dia.

Sobre as perguntas de segurança do ID Apple

Saiba mais sobre as perguntas de segurança do ID Apple, incluindo como configurá-las ou alterá-las. 

A Apple usa perguntas de segurança para oferecer um método secundário para você se identificar online ou ao entrar em contato com o Suporte da Apple. As perguntas de segurança foram desenvolvidas para serem fáceis de lembrar, mas difíceis de serem adivinhadas por outras pessoas. Quando usadas em conjunto com outras informações de identificação, elas ajudam a Apple a confirmar se você é a pessoa que está solicitando acesso à sua conta.

Pode ser necessário responder a uma ou mais perguntas de segurança para poder alterar sua senha ou outras informações da conta, visualizar informações sobre o dispositivo ou fazer uma compra no iTunes a partir de um novo dispositivo.

Se não quiser perguntas de segurança ou se estiver preocupado em esquecer as respostas, você pode configurar a verificação de duas etapas ou a autenticação de dois fatores. Com a verificação de duas etapas, as perguntas de segurança não são necessárias para proteger sua conta nem verificar sua identidade.

Configure ou altere suas perguntas de segurança

1. Inicie a sessão na página da conta do ID Apple.
2. Na seção Segurança, clique em Editar.
3. Se você já tiver perguntas de segurança, deverá respondê-las antes de prosseguir. Esqueceu as respostas?
4. Clique em Alterar Perguntas. Se precisar ajustá-las, clique em Adicionar Perguntas de Segurança.
5. Escolha as novas perguntas de segurança e, em seguida, insira as respostas.
6. Adicionar e verificar um endereço de e-mail de recuperação.

É muito importante lembrar as respostas de suas perguntas de segurança para evitar perder o acesso à sua conta. Não se esqueça de adicionar e verificar seu endereço de e-mail de recuperação. Se esquecer as respostas de suas perguntas de segurança, você precisará de um endereço de e-mail de recuperação para redefini-las.

Data da publicação: Dezembro 16, 2015

Sobre as perguntas de segurança do ID Apple - Suporte da Apple

Abraço