Se você não conseguir transmitir ou assistir a conteúdo de vídeo da iTunes Store ou de apps de terceiros
Saiba o que fazer se não conseguir assistir a um filme ou programa de TV usando uma conexão Wi-Fi ou celular.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o dispositivo e tente fazer download do conteúdo ou transmiti-lo novamente.
Saiba como reiniciar a Apple TV, o dispositivo iOS ou o Mac.
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Verificar a conexão com a Internet
Se você está usando uma conexão celular, tente se conectar à rede Wi-Fi.
Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para transmitir conteúdo de vídeo de alta qualidade (8 Mbit/s ou mais rápido para conteúdo em HD).
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Verificar a atividade da rede doméstica
Se parentes ou amigos estiverem usando a mesma rede de Internet, peça para eles interromperem temporariamente as atividades nela.
Quando muitos dispositivos usam a mesma rede de Internet para atividades que consomem muita largura de banda, como jogos, transmissão de vídeos ou backups, a velocidade da rede local pode diminuir.
Tentar assistir em outro dispositivo
Veja se é possível transmitir o filme ou programa de TV em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se não for possível, talvez o problema esteja na rede e não no dispositivo.
Verificar se há interrupções no serviço
Veja se há alguma interrupção de serviço na iTunes Store ou confira o site do provedor de terceiros para ver se há informações sobre interrupções.
Caso existam interrupções de serviço, tente transmitir ou assistir ao vídeo mais tarde.
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Tentar fazer download do vídeo
Se você está com dificuldades para transmitir o conteúdo de vídeo, pode fazer download do vídeo1. É possível fazer download das compras feitas na iTunes Store e em alguns apps de terceiros em segundo plano para assistir mais tarde. Porém, a possibilidade de fazer download do vídeo depende do tamanho do arquivo ou da quantidade de armazenamento disponível no dispositivo.
Para fazer download de um vídeo comprado, toque ou clique em
. O download do vídeo pode levar mais tempo do que a transmissão, mas permite que você assista ao vídeo inteiro sem interrupções.
1Não é possível fazer download de conteúdo em uma Apple TV. Você pode fazer download de conteúdo HDR apenas em alguns dispositivos iOS, e não é possível fazer download de conteúdo de vídeo 4K em nenhum dispositivo
Se você não conseguir transmitir ou assistir a conteúdo de vídeo da iTunes Store ou de apps de terceiros - Suporte da Apple
Abraço