olá mpfracalossi você pode seguir instruções abaixo:
Se você esqueceu a senha do ID Apple
Se você tiver problemas ao tentar iniciar uma sessão com a senha do ID Apple, siga as etapas abaixo para redefini-la e recuperar o acesso à conta.
O ID Apple é a conta que você usa para tudo o que faz na Apple, como fazer compras na iTunes Store, iniciar sessão no iCloud, comprar um app e muito mais. Para redefinir a senha, você precisa saber o endereço de e-mail do ID Apple. Não sabe o endereço de e-mail do ID Apple?
Redefinir a senha
As instruções variam de acordo com o tipo de segurança usado com o ID Apple. Por exemplo, se for solicitado que você confirme o número de telefone, siga as etapas da autenticação de dois fatores. Escolha o tipo que você usa:
Autenticação de dois fatores
Contas com ou sem
perguntas de segurança
Verificação de duas etapas
Autenticação de dois fatores
Se a autenticação de dois fatores estiver ativada para seu ID Apple, você poderá redefinir a senha usando um iPhone, iPad, iPod touch ou Mac confiável com uma senha ou código de acesso ativado. Não consegue acessar os dispositivos?
No iPhone, iPad ou iPod touch
- Verifique se o dispositivo tem o iOS 10 ou posterior.
- Acesse Ajustes.
- Toque em [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha e siga as etapas na tela para atualizar a senha. No iOS 10.2 ou anterior, toque em iCloud > [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha e siga as etapas na tela.
Precisa de ajuda na etapa anterior? Talvez você não tenha iniciado sessão no iCloud. Acesse Ajustes, toque em "Iniciar sessão no [dispositivo]" > "Não tem um ID Apple ou esqueceu?" e siga as etapas na tela. No iOS 10.2 ou anterior, toque em iCloud > Esqueceu o ID Apple ou a Senha e siga as etapas na tela.
No Mac
- Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema e clique em iCloud.
- Selecione "Detalhes da Conta".
- Se você precisar inserir a senha do ID Apple, clique em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as instruções na tela. Você pode ignorar as etapas finais abaixo.
- Clique em Segurança > Redefinir Senha. Antes de redefinir a senha do ID Apple, você deverá inserir a senha usada para desbloquear o Mac.
Precisa de ajuda nas etapas? Talvez você não tenha iniciado uma sessão no iCloud. Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema e clique em iCloud. Clique em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as etapas na tela.
Usar uma chave reserva
Se você atualizou a segurança do ID Apple da verificação de duas etapas para a autenticação de dois fatores no iOS 11 e posterior ou macOS High Sierra e posterior e tem uma chave reserva, use-a para ajudar a redefinir a senha.
Se não conseguir acessar os dispositivos
Peça para um amigo ou familiar emprestar um iPhone, iPad ou iPod touch e siga estas etapas:
- Abra o app Buscar iPhone.
- Quando uma tela de início de sessão for exibida, verifique se o campo do ID Apple está vazio. Se houver o nome de usuário de outra pessoa, apague-o.
- Toque em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as etapas na tela.
A tela de início de sessão não é exibida? Toque em Finalizar Sessão. Depois de finalizar a sessão, verifique se o campo do ID Apple está vazio. Em seguida, toque em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as etapas na tela.
Você seguiu as etapas anteriores e ainda precisa de ajuda? Ainda é possível redefinir a senha e recuperar o acesso à conta usando a recuperação de conta.