Orientações de limpeza do equipamento para venda

Boa tarde,

Possuo um MacBook Pro 2010 e para passar adiante, acessei o site da apple segui os procedimentos indicados e os passos recomendados, concluindo com a exclusão do disco rígido. Para minha surpresa o sistema deu erro. Quando acionei o suporte, nada conseguiram fazer e tivemos de reinstalar o sistema original que acompanhou (Mac OS X - 10.6.7) o equipamento via DVD, porém, não é possível passar o sistema High Sierra porque a App Store não libera o download. A solução sugerida agora é que eu vá a uma assistência da apple e pague para instalarem se eu quiser vender o equipamento. Essa relação com o cliente é DESONESTA, a Apple deveria dar ao cliente a opção de escolha, se quisesse pagar para retornar às configurações originais ou entregar o equipamento sem restaurar as condições de loja. Isso é desonesto, desleal e corrupto.