nao consigo desbloquear iphone mesm com senha correta

Bom dia masato!

Neste caso se o seu dispositivo estiver inativo terá que restaurar pelo iTunes, o que pode ocasionar em perda de dados caso não tenha um backup atualizado.

Segue artigo para te auxiliar: Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado - Suporte da Apple

Sempre que precisar, estamos a disposição no número 0800-761-0880. Atenciosamente, Bianca 

Olá masato, tudo bem?

Se a senha esquecida for o código de desbloqueio de tela do iPhone, não há como redefinir esse sem apagar o dispositivo. Se houver um backup recente e/ou o conteúdo de interesse estiver sincronizado com o iCloud, você provavelmente recuperará. Existem dois métodos para apagar o dispositivo.

Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado

iCloud: Apagar seu dispositivo com o Buscar iPhone

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

DASLC