Problema reinstalação OS X

Pessoal, preciso da ajuda de vocês!

Meu irmão mexeu no meu MacBook Air e ao ligar esta em uma tela com a seguinte mensagem "Utilitários do OS X".

Pede para eu:

Restaurar usando o backup, Reinstalar os x, Obtenha ajuda on-line e Utilitário de disco.

Porem, ao clicar em reinstalar OS X, aparece "Não foi possível encontrar as informações de instalação deste equipamento. Entre em contato com a AppleCare."

Como devo proceder?

As vezes aparece uma pastinha com ponto "?", ai desligo e ligo clicando em COMMAND+R e ele volta para a tela "Utilitários do OS X".

obrigada e fico no aguardo.