furto de Iphone

Bom dia,

Para localizar um dispositivo, é necessário que o mesmo esteja VINCULADO á sua conta e com o Buscar configurado. Com isso, no site icloud.com/find você consegue acessar o sistema de busca do iPhone.

Lembrando que para localizá-lo é necessário que o mesmo esteja ligado e com uma rede ativa.

A garantia que a Apple dá é de 1 ano contra danos de fábrica, a Apple nem NENHUMA outra empresa possui garantia contra roubo, furto ou quebra, isso se chama SEGURO que é adquirido por terceiros ou pela própria empresa (Se ela oferecer).

Sinto muito pelo ocorrido, sei que ainda mais num país como o nosso é muito arriscado andar com celular, a culpa não foi sua, mas a empresa também não tem culpa do fato também.

Olá camila91 Bom Dia!

Lamento pelo ocorrido, creio que foi valor pago foi um valor considerável, mas a apple oferece suporte para seus dispositivos para reparos e defeitos quando houver... Referente aos seus dados você pode recuperar em outro iphone se estiver com icloud ativo e o iphone costuma realizar backup automaticamente por motivo de segurança se estiver conectado no wifi com o iphone carregando e com a tela em descanso, basta logar em outro com mesmo id apple em outro iphone e se estiver com backup concluído do iphone anterior você poderá recuperar seus dados.

Referente ao furto você pode realizar o bloqueio o IMEI com a operadora ou tentar com a Anatel e quando for realizar o boletim anexar essa numeração de IMEI juntamente.

A GARANTIA não cobre furto/roubo para isso é necessário contratar seguro por conta própria para furto e roubo e para danos acidentais.

Não é possível ressarcir do valor ou de uma parte, pois não foi a apple que realizou o furto contra você, é sempre bacana ler sobre a Garantia limitada de 1 ano oferecida pela apple(https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-brazilian-portuguese.html) quem poderia te ressarcir do valor ou te disponibilizar um dispositivo novo seria o seguro contratado a parte.

Olá, camila91

O único processo para localizar seu aparelho seria através do Buscar: Em caso de perda ou roubo do iPhone, iPad ou iPod touch.

Não sei que tipo de posicionamento você espera do suporte Apple, sendo que o recurso do Buscar é o que te ajuda.

É uma situação chata, te entendo, mas é algo inevitável. Agora, culpar o fabricante por isso é injusto.

Você pode acessar o iCloud.com (pelo computador) e ver se há dados sincronizados por lá.

Vamos lá:

A Apple oferece o recurso Buscar iPhone para casos de perda/roubo. Esse recurso só funcionará quando o celular estiver ligado e conectado na internet (dados móveis e Wi-Fi), obrigatoriamente. Se o iPhone está offline ou desligado não será possível rastrear seu dispositivo, tampouco deixá-lo no modo perdido ou apagá-lo remotamente.

Contudo, apesar do iPhone estar desligado ou offline, ainda é possível deixá-lo no Modo Perdido Pendente, ou seja, quando o iPhone se conectar a alguma rede, ele recebe o comando do servidor da Apple e fica bloqueado.

Além disso o ideal é você fazer um B.O denunciando o IMEI do seu celular na Polícia e na sua Operadora; cancele seu CHIP SIM temporariamente e pegue uma segunda via dele na sua Operadora, de preferência permaneça com o mesmo número.

Sobre o B.O você fazê-lo pela internet ou numa delegacia, fica a seu critério.

Outra coisa, Camila91, nem a Apple, nem a Motorola, nem a Asus, nem a Electrolux, nem a Sony e etc oferecem suporte para perda e roubo sem ter sido feito um seguro prévio contra perda/roubo. Acredito que você esteja ciente disso!

Isso, Camila91, não é um caso Apple, mas um caso de polícia. Não se esqueça que a Apple não é uma força militar paralela que toma a frente de questões de segurança pública que são de obrigação do Estado oferecer ao cidadão.

Boa sorte!

ps: quando fui assaltado em 4 de Maio de 2017, meu celular não tinha bloqueio de tele e não foi possível localizá-lo pelo Google, mas mesmo assim o recuperei - por ter feito um B.O - no dia 13 de Julho de 2017, uns dois meses depois! Quem sabe você não recupera o seu, né?!

Em caso de perda ou roubo do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

Usar o Modo Perdido no Buscar iPhone no iCloud.com - Suporte da Apple