Não consigo redefinir minhas perguntas de segurança

Já recuperei minha senha, mas na hora de logar na conta, pede pra responder minhas perguntas secretas e eu não lembro das respostas que coloquei quando criei, daí uso a opção de tentar redefinir minhas perguntar secretas, só que aparece a mensagem: " Não foi possível redefinir as perguntas de segurança.

Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança."