Estou com um problema no meu Apple TV, quando tento assistir um filme está dando uma mensagem de “Ocorreu um erro ao carregar o conteúdo”
Alguém poderia me ajudar?
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Reiniciar o dispositivo
Reinicie o dispositivo e tente reproduzir ou fazer download do filme ou programa de TV novamente. Saiba como reiniciar a Apple TV, o iPhone, iPad e iPod touch ou o Mac.
Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, desligue a TV ou o dispositivo de transmissão e ligue-os novamente.
Verificar a conexão com a Internet
Se você estiver usando uma conexão celular, tente se conectar à rede Wi-Fi. Se estiver tentando assistir a conteúdo do app Apple TV em uma smart TV ou dispositivo de transmissão, entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda na conexão à rede Wi-Fi doméstica.
Verifique se o roteador Wi-Fi é compatível com 802.11a/g/n/ac. Para reproduzir conteúdo em HD, você precisa de uma conexão de 8 Mbit/s ou mais rápida. Conexões Wi-Fi mais lentas podem não ter velocidade suficiente para reproduzir conteúdo de vídeo em HD.
Verificar a atividade da rede doméstica
Se parentes ou amigos estiverem usando a mesma rede de Internet, peça para eles interromperem temporariamente as atividades nela.
Quando muitos dispositivos usam a mesma rede de Internet para atividades que consomem muita largura de banda, como jogos, reprodução de vídeos ou backups, a velocidade da rede local pode diminuir.
Tentar assistir em outro dispositivo
Veja se é possível reproduzir o filme ou programa de TV em outro dispositivo usando a mesma conexão Wi-Fi ou celular. Se não for possível, talvez o problema esteja na rede e não no dispositivo. Entre em contato com o provedor de Internet para obter ajuda.
Verificar se há interrupções no serviço
Veja se há alguma interrupção nos serviços de mídia da Apple ou acesse o site do provedor de terceiros para ver se há informações sobre interrupções.
Caso haja interrupções de serviço, tente reproduzir ou assistir ao vídeo mais tarde.
Tentar fazer download do vídeo
Para fazer download de um vídeo comprado, toque ou clique no ícone de download da nuvem. O download do vídeo pode levar mais tempo do que a reprodução, mas permite que você assista ao vídeo inteiro sem interrupções.
Não é possível fazer download de filmes ou programas de TV na Apple TV, em smart TVs ou em dispositivos de transmissão. Você pode fazer download de conteúdo em HDR apenas em determinados modelos de iPhone, iPad e iPod touch, e não é possível fazer download de conteúdo de vídeo em 4K em nenhum dispositivo.