Problema pagamento

Boa noite, fiz um pagamento por cartão de crédito VISA, através da App Store Apple, numa aplicação de um jogo, a dia 21/12/2019, no entanto o dinheiro foi me retirado do banco e não recebi o conteúdo adquirido. Contactei o suporte do jogo mais de uma vez e insistem sempre que eu devo contatar o suporte do iTunes para resolver o problema.