Dificuldade para baixar vídeos do iphone xs para o computador

Meu iphone é xs, não consigo baixar os videos para o computador. Sempre aparece uma mensagem "esse dispositivo é inatingível". Tentei compartilhar por Airdrop e também não foi possível, além de travar todos os vídeos do iphone de quem tentou receber os videos pelo Airdrop.

Provavelmente ha alguma configuração errada no meu iphone. Gostaria de um suporte para solucionar esse problema.