apple watch bloqueado

comprei um apple watch pela internet e alguem da distribuidora de SP mexeu no relogio e ativou ele e agora me enviaram ele com a ID bloqueada na apple e eu nao consigo entrar em contato com o vendedor, fiz um chamado na apple e recebi uma mensagem de retorno que a apple nao poderia solucionar meu problema que um infeliz mexeu no relogio e me mandou, tenho nota e tudo de compra. O que acharam a apple nao pode solucionar ou nao quer? primeira vez que vejo isso, nunca precisei do suporte da apple e quando precisamos o que acontece.