Tela iPhone 11 Riscando com Facilidade

Prezados, comprei um iPhone 11 para minha esposa e pasmem o iPhone com 3 dias de uso riscou a tela profundamente, o incrível que o aparelho está intacto na questão do vidro traseiro e o risco não é superficial, fomos correndo colocar uma película e o risco foi tão profundo que apareceu por baixo e no momento não havia nada pontiagudo que poderia riscar da forma que o risco apareceu, fiz uma leve pesquisa sobre o caso e tem bastante pessoas que relatam o caso de problema no vidro, mais alguém com esse problema?