Troca de bateria

Recentemente meu I phone X , super bem conservado, apareceu com uma leve abertura na lateral. Pesquisando no Google vi que certamente seria estufamento de bateria. Liguei para o suporte técnico da Apple e o atendente me disse que, devido a pandemia, todas as assistências técnicas físicas estavam fechadas e que eu deveria encaminhar meu celular para a Apple, via Correios. Mandei a foto para o mesmo e ele disse que provavelmente seria sim a bateria estufada. Disse que, pela tabela da Apple, a troca ficaria por 499,00 Reais, o que concordei. Solicitou então que eu autorizasse a Apple, a fazer um provimento, por medida de segurança, no valor de 3.499,00 Reais, através do meu cartão de crédito e que após o serviço de troca de bateria pronto, a Apple retiraria o valor correspondente à troca e estornaria o resto. Pois bem, qual não foi minha surpresa quando vi o valor cheio debitado no meu cartão de crédito e em seguida um e-mail informando que enviariam um novo aparelho em substituição ao antigo. Imediatamente liguei para a Apple e disse que não concordava com a substituição, que queria meu aparelho antigo de volta para mandar trocar só a bateria. Fui então informada que não poderiam devolver meu celular porque ele teria sido descartado. Fiquei indignada, me transferiram para um suporte técnico avançado e este me disse que nada poderia ser feito pois é desta forma que a Apple trabalha. Como? Mando meu celular para conserto e eles descartam meu celular, me enviam um outro em substituição, me cobram 3.499,00 à minha revelia e eu não posso fazer nada? Não quero e não posso pagar 3.499,00 por um outro. Só enviei o meu para trocar a bateria e gastar 499,99, conforme tabela da Apple. Estamos atravessando um momento crítico com essa pandemia, com a economia em decadência, eu não tenho como pagar esse valor debitado no meu cartão de crédito. Me ajudem, por favor! Sou idosa e além do estresse causado pelo coronavírus, me sinto Completamente impotente diante da Apple. Só queria trocar a bateria do meu celular e não receber outro, o meu estava novinho, não posso pagar por esse que a Apple me enviou sem ao menos me perguntar se eu concordava. O que vcs me sugerem fazer? Soubemos grão de areia diante da gigante Apple. Obrigada! Digo, sou um grão de areia