Meu celular está sem som

tenho um iPhone 6s e ele está sem som quando entro nos aplicativos e boto para escutar algo tanto no alto falando e quando coloco no ouvido mas quando me ligam, escuto o som do celular tocar mas ao atender só escuto se estiver no alto falante mas a pessoa consegue me escutar normal, também não escuto a siri mas ela me escuta, quando coloco o fone escuto tudo, já limpei, desliguei e liguei e continua a mesma coisa