Seja bem-vindo(a) às Comunidades de suporte da Apple - onde usuários Apple ajudam outros usuários :)
Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:
- Conecte o dispositivo a um computador. Em um Mac com macOS Catalina 10.15, abra o Finder. Em um Mac com macOS Mojave 10.14 ou anterior ou em um PC, abra o iTunes.
- Localize o dispositivo no computador.
- Com o dispositivo conectado, siga estas etapas:
- iPhone 8 ou posteriores: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação ser exibida.
- Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O computador tentará reinstalar o iOS ou iPadOS sem apagar seus dados.
- O computador fará download do software para seu dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.
Se você precisar de mais ajuda
Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar um serviço se tiver um destes problemas:
- Se ainda vir uma tela preta no dispositivo após carregá-lo, forçar a reinicialização ou seguir as etapas deste artigo.
- Se vir uma tela preta, mas ouvir alertas, sons e vibrações.
- Se a tela permanecer preta, mas o dispositivo emitir som quando você ativar o som e o colocar para carregar.
- Se a tela estiver ligada, mas não responder quando você tocar, deslizar os dedos ou fizer outros gestos nela.
- Se você não conseguir forçar a reinicialização do dispositivo, pois um botão está danificado ou emperrado.
- Se o dispositivo ficar travado no logotipo da Apple, exibir uma cor sólida ou não for reconhecido no iTunes.
Fonte: Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado
Tenha uma boa noite!
