Fiz um pedido na loja da apple, o qual tinha um prazo para chegar dia 12/06/2020, passou desse dia, a encomenda ainda não chegou (hoje, 15/06/20) e no site não tem nenhuma previsão. No site da transportadora, a última atualização está apenas “Busca Avançada”, e eu nem sei o que isso significa. Talvez esse nem seja um assunto para o SuporteApple, mas esta é minha última tentativa, visto que a ligação para o número da apple não completa ou desliga sozinha.
iPhone 8 Plus, iOS 13
Oi CéliaAlbuquerque, bem vindo as comunidades Apple Brasil. Aqui é o canal pra dúvidas, inclusive sobre pedidos. Afinal, somos um grande grupos de apaixonados por produtos Apple e temos bastante experiência para compartilhar. Mas vamos ao seu problema e tentar achar junto uma solução.
Em função da pandemia diversas empresas de transporte/logística, realmente podem estar com seus prazos alterados. Tive uma experiência parecida comprando um produto em uma loja do varejo, porém, fazendo contato com essa transportadora, consegui entender tudo.
Posso te recomendar algumas coisas.
1 - Tente fazer contato com o pessoal do 0800 761 0880, o pessoal do Apple Care é especialista em tudo que é relacionado a Apple, eles talvez possam te ajudar de alguma maneira.
2 - Outra tentativa seria contato, como eu comentei, com a transportadora. Se o site parece estar com informação errada ou desatualizada, tente contato via telefone.
Referente ao prazo, talvez por dia 12 ter caído numa sexta feira, que foi após um feriado, isso pode ter impactado no seu prazo também.
Outra questão é, as vezes, algumas transportadoras terceirizam parte do trabalho, já passei por isso. Como moro no interior, a empresa principal leva até um ponto minha mercadoria e outra empresa faz a entrega.
Quanto ao telefone da Apple que você está ligando, tente fazer a ligação usando um outro telefone.
Tente as dicas acima, acho que pode ajudar. Mas fique tranquilo, logo sua encomenda vai chegar. Espero que logo.
Forte abraço e sinta-se sempre a vontade pra voltar aqui para buscar ajuda.
Oi CéliaAlbuquerque, bem vindo as comunidades Apple Brasil. Aqui é o canal pra dúvidas, inclusive sobre pedidos. Afinal, somos um grande grupos de apaixonados por produtos Apple e temos bastante experiência para compartilhar. Mas vamos ao seu problema e tentar achar junto uma solução.
Em função da pandemia diversas empresas de transporte/logística, realmente podem estar com seus prazos alterados. Tive uma experiência parecida comprando um produto em uma loja do varejo, porém, fazendo contato com essa transportadora, consegui entender tudo.
Posso te recomendar algumas coisas.
1 - Tente fazer contato com o pessoal do 0800 761 0880, o pessoal do Apple Care é especialista em tudo que é relacionado a Apple, eles talvez possam te ajudar de alguma maneira.
2 - Outra tentativa seria contato, como eu comentei, com a transportadora. Se o site parece estar com informação errada ou desatualizada, tente contato via telefone.
Referente ao prazo, talvez por dia 12 ter caído numa sexta feira, que foi após um feriado, isso pode ter impactado no seu prazo também.
Outra questão é, as vezes, algumas transportadoras terceirizam parte do trabalho, já passei por isso. Como moro no interior, a empresa principal leva até um ponto minha mercadoria e outra empresa faz a entrega.
Quanto ao telefone da Apple que você está ligando, tente fazer a ligação usando um outro telefone.
Tente as dicas acima, acho que pode ajudar. Mas fique tranquilo, logo sua encomenda vai chegar. Espero que logo.
Forte abraço e sinta-se sempre a vontade pra voltar aqui para buscar ajuda.
Oi Célia, não precisa agradecer. Sempre que precisar, tem algum membro aqui da comunidade para ajudar. Inclusive, você mesma pode dar um passeada por aqui as vezes para ajudar outras pessoas. É uma ótima maneira de contribuir e aprender também. Eu, por exemplo, sempre que apareço por aqui para tentar ajudar, acabo aprendendo uma infinidade de coisas novas.
Ah, Depois de seguir as dicas, lembre de marcar que a resposta resolveu seu problema(se for o caso), assim, juntos, podemos ajudar outras pessoas que tenham a mesma dúvida.
Nossa, agradeço muitíssimo pelas dicas! 😊
Pedido atrasado
