Olá, seja muito bem-vindo(a) as Comunidades Apple Brasil, espero conseguir te ajudar.
Então, ter acesso ao telefone dos adolescentes é realmente algo delicado, parecem estar escondendo um segredo de estado 😂.
Mas se você tiver acesso ao celular dele ou outro dispositivo com o ID dele configurado, tente seguir as dicas desse link https://support.apple.com/pt-br/HT201265.
Verifique também se por acaso seu ID não está configurado no dispositivo também, isso pode gerar uma bagunça tremenda.
Caso essa resposta te ajude, não esqueça de marcar como útil. Assim, juntos, vamos ajudar outras pessoas.