Olá ThissianeBrasil, boa noite. Tudo bem?
Esteja a vontade e agradecemos seu interesse em escolher as Comunidades de suporte da Apple.
Telefones de suporte da Apple:
https://support.apple.com/pt-br/contact
Sobre a entrada USB é bem difícil para nós adivinharmos o problema.
Pode ser um problema de hardware (https://support.apple.com/pt-br/HT202731)
Como pode ser um problema de software
(Acesse o link do colega acima: Veja se o artigo Se um dispositivo USB não funcionar com o Mac te ajuda.)
Faça os testes e veja a onde está o problema.
Repasse para nós para vermos se podemos continuar ajudando.
Boa sorte.
Caso as informações sejam úteis para toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim estará contribuindo para que outros possam aproveitar também essas informações.