AirPods com defeito - O aparelho substituído foi usado

Comprei um airpods, o mesmo veio com defeito. Ele foi entregue a Apple- Iplace do Leblon, Rio de Janeiro. O aparelho foi substituído depois de verificado o defeito pela Apple. O aparelho substituído foi usado. Ao chegar em casa, foi observado que na configuração, além de notório o seu uso em virtude marcas no seu corpo, o nome de uma pessoa. Onde posso fazer a reclamação sobre

esse acontecimento?

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