Não consigo sincronizar os contatos do meu iphon no icloud. Ja fiz back ja liguei e desliguei o ícone de contatos no icloud

Apesar do icone de contatos esta ativado no iphone para sincronização, não consigo ter acesso a nenhum contato quando entro no icloud pelo computador. Não esta sincronizando. Ja segui todas as dicas do site da apple, mas nada funciona, apesar de ter muito espaço de armazenamento no icloud. O mesmo acontece com o iphone da minha mãe, estava para sincronizar e agora que o celular estragou, não conseguimos ter acesso aos contatos.