congelamento da tela

meu iphone XR travou inesperadamente, a tela ficou preta e apareceu uma rodinha como se estivesse carregando alguma coisa, depois disso apareceu a maçã e naõ concluiu a inicialização. Reiniciou varias vezes mas nenhuma delas foi concluidas. Tentei atualizar pelo ITunes mas não obtive sucesso. Li no papel da garantia que a Apple não cobre danos do software, caso seja o problema do meu celular o que devo fazer? pois ainda esta na garantia, por mais que seja a garantia limita, pois ainda não completou 1 ano desde a compra do celular. Já agendei um horario com a assistencia tecnica(iplace) mas depois de ler que não cobre dano de software, não sei como progredir. Alguem poderia me ajudar