Após tentar atualizar para o MacOS Big Sur ontem, meu MacBook Pro 13” Mid 2014 está travado em uma tela preta e não responde a nenhum comando. Tentei reiniciar o SMC e não funcionou. Nenhum dos outros atalhos para início funcionam. Ao fechar a tela a maçã continua acesa e parece que o Mac não desliga.
Já deixei a bateria zerar para ver se resolve e nada funciona. Não sei mais o que fazer.
MacBook Pro 13″, macOS 10.15
Olá @lememichel,
tive o mesmo problema em meu MBP 13" Mid 2014. Nenhuma tecla funcionava (na verdade nem o backlight se quer liga) e a tela fica ali, congelada. Ao levar na assistência técnica (que por sinal me senti enganado, pois foi super mal feita a avaliação), alegaram em uma análise de apenas 30m que seria a placa lógica que tinha sido danificada (R$ 3.600,00). Claro que não efetuei o reparo e achei um absurdo. Ao tentar acionar o suporte da Apple, simplesmente me falaram com essas palavras:
"NENHUMA atualização do OS X danifica o hardware do seu MBP, se aconteceu isso, provavelmente já existia o problema ali anteriormente a atualização evidenciou isso"
Achei isso uma desculpa totalmente esfarrapada, pois meu MBP funcionava normal desde sempre.
Sendo assim, decidi correr atrás dos fóruns em inglês e encontrei o seguinte link no Reddit: https://www.reddit.com/r/MacOSBeta/comments/jk72ki/black_screen_while_upgrading_to_bigsur_1101_beta/gazjay0/?utm_source=reddit&utm_medium=web2x&context=3
E.... Funcionou! O que tem de ser feito é em resumo: abrir seu MBP, desplugar a placa I/O (eu isolei ela com fita isolante), fechei o MBP novamente e tentei ligar. Dito e feito! Fez o som de ligar e retomou a instalação do Big Sur de onde havia parado.
No Reddit é possível ver que alguns casos após finalizar a instalação, ao plugar a I/O novamente funcionou tudo normal. Porém, eu cai nos outros casos, onde ao tentar plugar novamente, o MBP já não ligava novamente.
Portanto, essa foi a solução que encontrei e hoje estou trabalhando assim, com um MBP sem a placa I/O plugada, o que resulta em não ter Wi-Fi, Bluetooth, leitor SD, entre outros que ela liga. Bacana né? E a Apple pouco se importa conosco. Faz pouco caso e tira o dela da reta. Dá pra se comprar a placa e em princípio deve solucionar e voltar a ter acesso ao Wi-Fi, etc. (alguns usuários no Reddit relataram que deu certo).
Bem, contei aqui minha história como solucionei e como ficou meu MBP depois dessa atualização horrível e sem pensar nos usuários, sem fazer testes corretos. O mínimo que a Apple deveria fazer, era aceitar arrumar nossos Macs substituindo essa placa, uma falta de consideração enorme. Espero que esse tópico consiga escalar de alguma forma.
Obrigado.
Olá @lememichel,
tive o mesmo problema em meu MBP 13" Mid 2014. Nenhuma tecla funcionava (na verdade nem o backlight se quer liga) e a tela fica ali, congelada. Ao levar na assistência técnica (que por sinal me senti enganado, pois foi super mal feita a avaliação), alegaram em uma análise de apenas 30m que seria a placa lógica que tinha sido danificada (R$ 3.600,00). Claro que não efetuei o reparo e achei um absurdo. Ao tentar acionar o suporte da Apple, simplesmente me falaram com essas palavras:
"NENHUMA atualização do OS X danifica o hardware do seu MBP, se aconteceu isso, provavelmente já existia o problema ali anteriormente a atualização evidenciou isso"
Achei isso uma desculpa totalmente esfarrapada, pois meu MBP funcionava normal desde sempre.
Sendo assim, decidi correr atrás dos fóruns em inglês e encontrei o seguinte link no Reddit: https://www.reddit.com/r/MacOSBeta/comments/jk72ki/black_screen_while_upgrading_to_bigsur_1101_beta/gazjay0/?utm_source=reddit&utm_medium=web2x&context=3
E.... Funcionou! O que tem de ser feito é em resumo: abrir seu MBP, desplugar a placa I/O (eu isolei ela com fita isolante), fechei o MBP novamente e tentei ligar. Dito e feito! Fez o som de ligar e retomou a instalação do Big Sur de onde havia parado.
No Reddit é possível ver que alguns casos após finalizar a instalação, ao plugar a I/O novamente funcionou tudo normal. Porém, eu cai nos outros casos, onde ao tentar plugar novamente, o MBP já não ligava novamente.
Portanto, essa foi a solução que encontrei e hoje estou trabalhando assim, com um MBP sem a placa I/O plugada, o que resulta em não ter Wi-Fi, Bluetooth, leitor SD, entre outros que ela liga. Bacana né? E a Apple pouco se importa conosco. Faz pouco caso e tira o dela da reta. Dá pra se comprar a placa e em princípio deve solucionar e voltar a ter acesso ao Wi-Fi, etc. (alguns usuários no Reddit relataram que deu certo).
Bem, contei aqui minha história como solucionei e como ficou meu MBP depois dessa atualização horrível e sem pensar nos usuários, sem fazer testes corretos. O mínimo que a Apple deveria fazer, era aceitar arrumar nossos Macs substituindo essa placa, uma falta de consideração enorme. Espero que esse tópico consiga escalar de alguma forma.
Obrigado.
Cara, parece que a coisa é um pouco mais complicada com os 2013 e 2014.
Vi uma notícia hoje sobre isso. Da uma olhada no MacMagazine.
Negócio é entrar em contato com o suporte da Apple para avançar com o tema.
Ligue para o suporte da Apple e reclame desta posição da autorizada. Uma vez que a Apple disse ser compatível com sua máquina e não avisou da necessidade de outras ações antes da atualização, você não tem responsabilidade sobre o ocorrido.
O meu está assim também, fui atualizar o mac os big sur e ele fica com uma tela rosa e não responde nenhum comando!! O que fizeram?
Bem, ao que parece a instalação brickou, então eis o que pode fazer:
Reinstalar o macOS por cima do atual
Inicia o Mac segurando Command R para entrar em Recovery Mode Como reinstalar o macOS usando a Recuperação do macOS - Suporte da Apple
O macOS é desenvolvido para preservar os dados do usuário quando é feita uma reinstalação sem formatação do disco, mas pode ocorrer perda de dados. Se quer evitar esse receio, escolha a opção abaixo
Instalar o macOS em um disco externo
Use o mesmo procedimento acima, mas antes de instalar, use o Disk Utility para formatar o HD externo e depois instale o macOS nele.
Uma vez instalado, copie do disco interno os seus dados e já aproveite e baixe a instalação do macOS Big Sur nele pela Mac App Store.
Use o Disk Utility para apagar completamente o disco interno do Mac e rode a instalação do Big Sur que vc baixou, escolhendo o disco interno como destino da instalação.
A última opção considero a melhor, pois você terá uma instalação limpa, sem detritos, arquivos e configurações do sistema antigo que podem causar problemas, tirando o melhor da performance do seu Mac.
Rafael, obrigado pela resposta, mas acredito que não tenha entendido o problema: Nenhum atalho de teclado funciona. A tela fica preta e o Mac completamente não responsivo. CMD + R; CTRL + SHIFT +ALT + PWR; e todas as outras variações de teclas, com o cabo de energia conectado ou não; não funcionam...
tenho um disco externo com backup do time machine é um flashdrive de inicialização com a instalação do Catalina... mas como as teclas não respondem, não tem como realizar uma instalação zerada.
Rafael,
É isso mesmo. Entrei em contato com o suporte e me instruíram a levar o Mac a uma assistência autorizada. Levei e deixei para avaliação. O absurdo disso é que disseram que se for atualização de firmware (que estão suspeitando que seja) será cobrado!!!! Se a versão do firmware é incompatível com o novo OS não deveria disponibilizar para atualização ou fazer alguma checagem e dar mensagem para o usuário... E se é algo não previsto, como acontece com desenvolvimento de software, a Apple tem que se responsabilizar em resolver o problema para os usuários afetados sem custo.
Deixei o Mac ontem na assistência indicada pelo suporte e ainda não tive devolutiva da assistência (prazo de até 72 horas para dar retorno). Quando tiver o retorno posto aqui com o diagnóstico que deram e como foi resolvido.
Obrigado.
Mac travado em tela preta no meio da atualização para o BigSur
