Iphone 11 - tela bloqueada durante e depois da ligação

Bom dia,

Identifiquei um problema sério no iphone 11. Quando eu estou fazendo uma ligação e o celular fica na orelha, a tela fica preta (sem opção de acesso) - até aí, tudo normal. Quando eu tiro o celular da orelha, ele supostamente deveria volta a tela normal, com opções de utilização. Mas ele não volta. Nesse caso, se ligo para uma pessoa e ela não atende, a maioria das vezes eu não consigo terminar a ligação antes da secretaria eletrônica gravar todo o conteúdo disponível. A tela simplesmente não volta ao normal. Eu tento até desligar o celular, mas ele fica bloqueado.