Tela de iPhone 11 não bloqueia durante ligação e áudios não tocam na saída do fone

Olá, a tela não está bloqueando quando faço ou atendo ligações. Acabo apertando botões de mudo ou alto-falante sem querer. Quando vou ouvir áudios no WhatsApp também não consigo ouvir pela saída do fone. Só no alto-falante. É como se a tela não estivesse captando quando o meu rosto entra em contato pra bloquear. O que faço? Estou com o 11 pela primeira vez. Tinha um 8 plus antes e funcionava normalmente.