Face ID não funciona e bateria dura menos em iPhone XS Max

Entrei em contato com o suporte da Apple (Caso: xxxxxxxxxx) e fui muito bem atendido pelo Sr. Vitor. Ele entrou no meu telefone remotamente e, após rodar um diagnóstico geral no HW do meu iPhone, percebeu que a bateria está boa, a câmera está boa, mas há um defeito no sensor de luminosidade. Isso explica tudo. O defeito deste sensor está causando todo o problema restante do não funcionamento do Face ID e, provavelmente, mau comportamento da bateria. Que usuário em sã consciência estraga um sensor de luminosidade do HW de um iPhone rs...? Uma pequena peça eletrônica isolada? Sou Engenheiro Eletrônico e tenho conhecimento suficiente para afirmar que estamos diante de uma falha pontual de um pequeno componente que saturou (falhou antes do MTTF especificado pelo fabricante, que não é a Apple!) após apenas 1,5 anos de uso. Espero, no mínimo, que a Apple troque o meu aparelho sem me cobrar nada por isso, apesar da garantia ter vencido há pouco tempo. Portanto, pergunto: Vocês farão a troca do meu aparelho, Sr. DaveGrohl666? Ou serei obrigado a ficar com o prejuízo de um iPhone XS Max comprometido por causa de um pequeno componente eletrônico (sensor de luminosidade) que deixou de funcionar? Observação: Já realizei o procedimento de backup, restauração de fábrica e retorno do backup no aparelho, mas isso não surtiu efeito. Os problemas permanecem.

[Informação pessoal editada pelo Moderador]

O desfecho do meu caso é o pior possível e estou bastante frustrado com a Apple. Meu iPhone XS Max apresentou um defeito de hardware após apenas 1,5 anos de uso. Demonstrei para o suporte avançado da Apple que o defeito é interno e não foi causado por mau uso. Os indicadores internos de humidade estão intactos, conforme foi comprovado pela assistência técnica em que deixei o aparelho. A pedido do suporte avançado da própria Apple, enviei várias fotos e fizemos vários testes por quase duas semanas. O iPhone está novíssimo em folha, brilhando. Todos os testes que fizerem apontaram falha APENAS no sensor de luminosidade. Os demais componentes estão perfeitos. Esta falha desencadeou outras falhas, como o impedimento de funcionamento do Face ID e descarga acelerada da bateria, que está com saúde excelente de 94%, mas passou a descarregar completamente em apenas duas horas, assim que o Face ID parou de funcionar. O brilho automático também não funciona mais. Ou seja, meu telefone ficou INÚTIL. Como usar um smartphone que se descarrega em apenas duas horas? E ao final de tudo, apesar de o período de garantia ter vencido há apenas 5 meses, a Apple não reconhece que a falha foi causada por um problema interno de hardware e não fará a troca do aparelho. Após tantos anos como cliente e sendo portador de tantos equipamentos desta empresa, a decepção é grande.