iPhone X não reproduz vídeos nem som

Olá, eu gostaria de ajuda para entender o q esta acontecendo com o meu iPhone X, ele não esta reproduzindo videos e isso em todas as plataformas, dentre Netflix, WhatsApp e YouTube, ele desliga do nada toda vez que eu vou baixar um app ou fazer outra coisa em ajustes, ele não consegue reproduzir músicas em nenhuma plataforma, eu ja apaguei todos os apps e reiniciei ele, baixei antivírus pq pensei que pudesse ser isso mas nada aconteceu, gostaria de saber se isso ja aconteceu com alguém para poder me ajudar e ver oq é isso. O iPhone também não reproduz nenhum som e não está gravando a tela. Por gentileza gostaria que alguém me ajudasse nisso. Obg.

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