Fone Beats falsificado? -Americanas.com

Comprei um fone Beats Studio 3 na Americanas.com (importado da china segundo o site), e desconfio que tenha recebido um produto falsificado. Não funciona a função ANC, não é possível registrar o Número de Série no site da Beats e o aplicativo Beats Updater não reconhece o dispositivo.

Como ter certeza da falsificação e como proceder junto ao portal onde foi realizada a compra?