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O artigo Como remover o Bloqueio de ativação traz passos que podem te auxiliar:
Desbloquear pessoalmente
Siga os passos no ecrã para introduzir o ID Apple e a palavra-passe que utilizou para configurar o dispositivo ou o código do dispositivo.
Saiba como encontrar o seu ID Apple ou repor a palavra-passe do ID Apple.
Desbloquear na web
Para remover o Bloqueio de ativação de um dispositivo que não esteja na sua posse, siga os passos abaixo. Se tiver comprado um dispositivo protegido pelo Bloqueio de ativação, peça ao proprietário anterior para seguir estes passos.
- A partir de um navegador, inicie sessão em iCloud.com com o seu ID Apple.
- Aceda à app Encontrar iPhone.
- Clique em Todos os dispositivos na parte superior do ecrã.
- Selecione o dispositivo que pretende remover do iCloud.
- Clique em Apagar [dispositivo]. Selecione Seguinte até que o dispositivo seja apagado.
- Clique em Remover da conta.
Para iniciar o processo de configuração, reinicie o dispositivo.
Iniciar um pedido de suporte
Se precisar de ajuda para remover o Bloqueio de ativação e tiver um comprovativo de compra, pode iniciar um pedido de suporte de Bloqueio de ativação.
Tenha uma boa noite!