Comprei um iphone 12 dia 19/01/2021
eo mesmo ja esta com a borda da câmera descascando.Não sei o que faço pra tentar resolver isso, pois o aparelho custou um absurdo de caro.Tenho o maior cuidado com ele e do nada aparece assim.
Pessoal, vou dar o meu longo relato, porque esse fórum me ajudou bastante.
Comprei meu iPhone 12 preto 01/02/2021 e já em agosto/21 ele estava bem descascado nas bordas das duas câmeras. Fiquei postergando pra tentar falar com o suporte porque sabia que eles iam dizer a bobeira do "garantia não cobre problema estético".
Muito bem, o negócio só foi piorando e eu decidi ligar pro suporte (0800-761-0880) no final de janeiro/22 e expliquei minha situação bem calmo, porém bem enfático. Expliquei que o telefone não passou um dia sem capinha + película de vidro, nunca deixei em bolso com chave/moedas, que uso iPhone desde 2011 e nunca tinha me acontecido isso e que nos locais descascados não havia nenhum afundamento, a tinta simplesmente descascou sozinha.
Os funcionários do suporte foram EXTREMAMENTES solícitos. A primeira me pediu as fotos e constatou o dano e o segundo atendente (do suporte sênior) me pediu fotos da tela frontal, que estava em perfeito estado. Depois disso, me pediu um prazo até a sexta-feira da mesma semana (havia ligado na segunda) porque ele havia encaminhado uma solicitação de reparo para a Apple da Califórnia e precisaria esperar a decisão deles pra decidir se iam reparar ou não.
Hoje (na dita sexta-feira), eles me ligaram e disseram que a engenharia da Apple dos EUA havia autorizado o reparo, que se daria por duas possíveis maneiras: 1) trocariam somente a parte traseira do telefone ou 2) trocariam o telefone inteiro e mandariam um novo. Agendei, na mesma ligação, um horário na assistência técnica mais próxima de minha casa (se não morasse perto de uma, poderia mandar por correios) hoje mesmo.
Chegando lá o gerente abriu meu pedido e constatou que a troca da traseira deveria ser feita. Nessa troca, não se repõe somente a "tampa" de trás. Se troca TUDO do telefone, menos a tela e a câmera, o restante INTEIRO seria trocado, inclusive o novo telefone viria com um novo número serial + 90 dias de garantia. Foi me dado um prazo de 5 a 7 dias úteis para o reparo (que é basicamente uma troca por um telefone novo) e eu preciso dizer que estou MUITO feliz com todas as etapas do processo até agora.
É um longo depoimento, mas como o fórum me ajudou bastante (por mais que tenham aqueles que puxam pra baixo, dizendo que não adianta, adianta SIM) eu me senti no dever de devolver para a comunidade. Inclusive, o gerente me disse que não devemos ligar uma vez só e desistir depois! Que devemos ligar e insistir bastante, porque os atendentes mudam e podem se sensibilizar mais com nosso caso, uns mais do que os outros.
Enfim, espero que meu depoimento ajudem vocês todas e todos!
Att
👍🏻
Seu direito deve ser concedido, já que como consumidora aceitou que as peças fossem trocadas e mesmo assim o problema persistiu.
O meu está com o mesmo problema e nas laterais tem pontos brancos e esbranquiçados. É complicado pagar caro e o seu celular fica dessa forma, nunca caiu e tenho o maior cuidado!!!
Entendo que para você não seja de tamanha importância a absoluta falta de vontade da Apple em realizar o bom acabamento e suporte sobre isso nos seus aparelhos. Este problema não é atual e nem exclusivo dos iPhones 12… É um aparelho caro! E eu tenho direito de exigir qualidade de acabamento pra um produto que eu pago.
Quando a Apple vai reconhecer que isso é horrível? A tinta dos aparelhos (ou qualquer que tenha sido a tecnologia utilizada na fabricarão) dos iPhones 5 de vocês foi ótima, esses desgates eram raros. Então qual o problema agora? Eu gostaria sinceramente de entender… 🤓😊
Fiz meu login aqui só pra responder isso.
aqueles que dizem “atrito blablabla” me expliquem então como um telefone tem atrito estando guardado dentro da caixa? Eu dezembro eu comprei um 12 e duas semanas depois já em Janeiro, comprei o 12 PRO e GUARDEI meu 12 na caixa. Nessas 2 semanas que usei o 12, não havia nenhum destes riscos. Passado 5 meses resolvi vender meu 12 a um amigo e adivinhem? Estava com 2 marcas destas..: depois de vendido meu amigo usou 2 meses e hoje mandou me uma fotografia dele… já há uns 8 pontos destes na câmera de baixo, enquanto a de cima continua perfeita. Isso pra mim é desleixo da empresa com o consumidor.
Quando tiver novidade, posta aqui por favor o meu está com o mesmo problema, estou desesperado pois 6 mil no celular e está todo descascado
Saiba interpretar.
Borda do iphone 12 descascando
