Como faço para recuperar minhas fotos armazenadas no iCloud que a Apple deletou sem minha autorização, após problemas no pagamento da assinatura? Obs.: Não recebi nenhum aviso no meu iPhone sobre problemas no pagamento e nenhum alerta sobre deleção de dados. Os avisos por email caíram na minha caixa de spam e só tive conhecimento destes após a deleção das fotos. Obrigado!
[Título alterado pelo Moderador]
Boa noite gsgattas,
Não há como recuperar. Se elas não estão no iCloud, é porque já foram deletadas. Veja o que o contrato Legal - iCloud - Apple diz:
B. Cessação pela Apple
A Apple poderá a qualquer momento, sob determinadas circunstâncias e sem aviso prévio, cessar ou suspender de imediato toda ou uma parte da sua Conta e/ou acesso ao Serviço. O motivo para tal cessação incluirá: (a) violações deste Acordo ou quaisquer outras políticas ou diretrizes que aqui estejam referenciadas e/ou publicadas no Serviço; (b) um pedido do Usuário para cancelar ou cessar a sua Conta; (c) um pedido e/ou ordem de entidades de aplicação da lei, entidade judicial, ou outra agência governamental; (d) onde a prestação do Serviço ao Usuário seja ou possa tornar-se ilegal; (e) questões ou problemas técnicos ou de segurança não esperados; (f) a sua participação em atividades fraudulentas ou ilegais; ou (g) falha no pagamento de quaisquer quantias devidas pelo usuário em relação ao Serviço, desde que, no caso de descumprimento não material, a Apple terá a permissão para encerrar apenas depois de fornecer-lhe um aviso de 30 dias e apenas se você não tiver sanado o descumprimento nesse período de 30 dias. Quaisquer dessas cessações ou suspensões serão efetuadas pela Apple a seu critério exclusivo e a Apple não será responsável perante o Usuário ou qualquer terceiro por quaisquer danos que possam resultar ou surgir dessa cessação ou suspensão da sua Conta e/ou acesso ao Serviço. Adicionalmente, a Apple poderá cancelar a sua Conta mediante aviso prévio de 30 dias através de e-mail para o endereço associado à sua Conta se (a) a sua Conta estiver inativa por um (1) ano; ou (b) exista uma descontinuidade ou modificação material em geral do Serviço ou de qualquer parte dele. Um aviso geral de descontinuação do serviço será fornecido conforme definido neste, a não ser que o mesmo não se mostre razoável devido a circunstâncias advindas de ações legais, regulatórias ou governamentais; para abordar questões de segurança do usuário, privacidade do usuário ou desastre técnico, um evento catastrófico, guerra ou outros casos similares que estejam fora do controle razoável da Apple. No caso de tal cessação, a Apple lhe fornecerá um reembolso pro rata de qualquer pré-pagamento relativo ao período já pago no momento. A Apple não será responsável perante o usuário por qualquer modificação feita ao Serviço ou aos termos do serviço, de acordo com esta Seção VIIB.
C. Efeitos da Cessação
Quando ocorrer a cessação da Conta o Usuário poderá perder todo o acesso ao Serviço e a quaisquer partes do mesmo, incluindo, entre outros, sua Conta, ID Apple, conta de e-mail e Conteúdo. Adicionalmente, após um período, a Apple apagará as informações e os dados armazenados na(s) conta(s) ou como parte da sua(s) Conta(s). Quaisquer componentes individuais do Serviço que você possa ter utilizado sujeitos a acordos de licença de software separados também serão cancelados de acordo com esses acordos de licença.
Quando você assinou o serviço, você concordou com esses termos. Se seus e-mails caíram na caixa de SPAM, é uma configuração do seu e-mail e isso não exclui a Apple do cumprimento do aviso.
Lamento, mas não será possível recuperar se você não tem um backup desses dados em outro local.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
Boa noite gsgattas,
Não há como recuperar. Se elas não estão no iCloud, é porque já foram deletadas. Veja o que o contrato Legal - iCloud - Apple diz:
B. Cessação pela Apple
A Apple poderá a qualquer momento, sob determinadas circunstâncias e sem aviso prévio, cessar ou suspender de imediato toda ou uma parte da sua Conta e/ou acesso ao Serviço. O motivo para tal cessação incluirá: (a) violações deste Acordo ou quaisquer outras políticas ou diretrizes que aqui estejam referenciadas e/ou publicadas no Serviço; (b) um pedido do Usuário para cancelar ou cessar a sua Conta; (c) um pedido e/ou ordem de entidades de aplicação da lei, entidade judicial, ou outra agência governamental; (d) onde a prestação do Serviço ao Usuário seja ou possa tornar-se ilegal; (e) questões ou problemas técnicos ou de segurança não esperados; (f) a sua participação em atividades fraudulentas ou ilegais; ou (g) falha no pagamento de quaisquer quantias devidas pelo usuário em relação ao Serviço, desde que, no caso de descumprimento não material, a Apple terá a permissão para encerrar apenas depois de fornecer-lhe um aviso de 30 dias e apenas se você não tiver sanado o descumprimento nesse período de 30 dias. Quaisquer dessas cessações ou suspensões serão efetuadas pela Apple a seu critério exclusivo e a Apple não será responsável perante o Usuário ou qualquer terceiro por quaisquer danos que possam resultar ou surgir dessa cessação ou suspensão da sua Conta e/ou acesso ao Serviço. Adicionalmente, a Apple poderá cancelar a sua Conta mediante aviso prévio de 30 dias através de e-mail para o endereço associado à sua Conta se (a) a sua Conta estiver inativa por um (1) ano; ou (b) exista uma descontinuidade ou modificação material em geral do Serviço ou de qualquer parte dele. Um aviso geral de descontinuação do serviço será fornecido conforme definido neste, a não ser que o mesmo não se mostre razoável devido a circunstâncias advindas de ações legais, regulatórias ou governamentais; para abordar questões de segurança do usuário, privacidade do usuário ou desastre técnico, um evento catastrófico, guerra ou outros casos similares que estejam fora do controle razoável da Apple. No caso de tal cessação, a Apple lhe fornecerá um reembolso pro rata de qualquer pré-pagamento relativo ao período já pago no momento. A Apple não será responsável perante o usuário por qualquer modificação feita ao Serviço ou aos termos do serviço, de acordo com esta Seção VIIB.
C. Efeitos da Cessação
Quando ocorrer a cessação da Conta o Usuário poderá perder todo o acesso ao Serviço e a quaisquer partes do mesmo, incluindo, entre outros, sua Conta, ID Apple, conta de e-mail e Conteúdo. Adicionalmente, após um período, a Apple apagará as informações e os dados armazenados na(s) conta(s) ou como parte da sua(s) Conta(s). Quaisquer componentes individuais do Serviço que você possa ter utilizado sujeitos a acordos de licença de software separados também serão cancelados de acordo com esses acordos de licença.
Quando você assinou o serviço, você concordou com esses termos. Se seus e-mails caíram na caixa de SPAM, é uma configuração do seu e-mail e isso não exclui a Apple do cumprimento do aviso.
Lamento, mas não será possível recuperar se você não tem um backup desses dados em outro local.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
A. Avisos
A Apple pode fornecer a você avisos a respeito do Serviço, incluindo alterações desde Acordo, por e-mail ao seu endereço de e-mail do iCloud (e/ou outro endereço de e-mail alternativo associado à sua Conta, se houver), iMessage ou SMS, por correio convencional ou por meio de publicações em nosso site e/ou no Serviço.
O fato de estar escrito que ela pode, não significa que ela vai realizar avisos por todos esses meios, mas pelo menos por um desses meios, que pelo que você comentou eles fizeram.
Você pode entrar em contato com o AppleCare e verificar se há alguma chance de recuperar, mas se realmente já foram deletadas, acredito que não há como recuperar, pois ai sim seria uma quebra de contrato por parte da Apple manter arquivos seus sem sua permissão.
É uma situação chata, mas é muito comum a não leitura dos contratos de serviços que assinam. Além disso, é extremamente importante manter os dados e métodos de pagamento ativos para evitar situações como a sua.
O número do AppleCare é 0800 761 0880. Se quiser deixar um feedback acesse www.apple.com/feedback.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
Olá Felipe, boa noite .
No contrato , na cláusula de AVISOS, a Apple informa que pode entrar em contato por e-mail , SMS, correio tradicional e iMessage .
Para deletar essas fotos, e sem resposta aos e-mails que caíram na caixa de spam, a Apple não estaria obrigada a tentar outro tipo de contato comigo antes de deleta-las, tais como SMS , correio, ou mais eficiente que tudo , Alerta no próprio celular ( iOS ) ? Estou inconformado pela perda de fotos sem que a Apple nao tenha tentado outro tipo de contato comigo. Obrigado.
Olá Felipe,
obrigado por sua ajuda e seus argumentos .
sendo bem específico na resposta, por gentileza, cole aqui o texto do contrato onde esclarece que a falta de minha resposta significa minha autorização para deletar minhas fotos. Obrigado!
Essa informação eu já colei na primeira resposta. Inclusive todo o contrato está também linkado na resposta para que você possa avaliar.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
iSetup - Consultoria Técnica Apple
Como recuperar minhas fotos do iCloud que foram apagadas?
