iPhone - App pago Safe Folder não abre no iOS 14.5.1

Question

Nível 1

4 pontos

iPhone - App pago Safe Folder não abre no iOS 14.5.1

Perdi acesso ao App pago “Safe Forder” após atualização para iOS 14.5.1.

Mensagem que aparece ao tentar abrir:

“O desenvolvedor deste app precisa atualizá-lo para que funcione com esta versão do iOS.”

Este App Safe Folder não está mais disponível na App Store. Comprei no ano 2014. Anos depois, foi vendido para outra empresa, e pior, foi alterado. Eu ainda tinha acesso porque na época desta alteração eu não atualizei o aplicativo.

Então não há uma solução fácil.

Entrei em contato com o suporte Apple e falei com o excelente atendente João, que fez o possível para me ajudar e registar o ocorrido.

Também relatei que o mesmo problema de requisição de atualização ocorre com o aplicativo oficial dos Correios do Brasil “SRO Mobile”.

Por fim, fica aqui meu alerta para não fazerem como eu que atualizei o iOS sem realizar o backup.

A Apple precisa melhorar o gerenciamento dos aplicativos na Apple Store e o impacto das atualizações de iOS nos aplicativos, principalmente nos aplicativos pagos.

Atenciosamente,

Linn

[Título alterado pelo Moderador]

Publicado em 11/05/2021 10:48

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Answer 1

Linn Autor

Nível 1

4 pontos

12/05/2021 08:35 em resposta a DaveGrohl666

Dav3 G®️0hl666 Obrigado por me fazer rir com seu comentário que cabe na lixeira de um banheiro. Hold my beer!!

Voltando ao que interessa, de fato a Apple

pode sim aprimorar o controle nos aplicativos comercializados no App Store, e impacto das atualizações de iOS nos aplicativos.

Uma maneira de tentar evitar o problema abordando neste tópico é alertar os usuários via notas de atualizações e/ou e-mails informativos que determinados aplicativos serão incompatíveis com a próxima atualização de iOS, possibilitando ao usuário se programar para tomar a decisão de atualizar o sistema.

Dav3 G®️0hl666 Imagine que a “adorável Microsoft dos fãs da Apple” libere uma atualização de sistema operacional no computador do seu trabalho, sem um prévio aviso que arquivos pessoais importantes ficarão inacessíveis após a próxima atualização.

Por parte do usuário, ter um backup ou imagem de HD/SSD ATUALIZADO poderia ser uma solução para um problema gerado por terceiros. Por parte da empresa que liberou a atualização, alertar os usuários quanto a inutilidade dos dados pessoais e de trabalho é algo fundamental para evitar transtornos.

Att,

Linn

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Answer 2

12/05/2021 08:58 em resposta a Linn

Linn

Que bom que fiz voce rir mas nao MUDO uma virgula do que coloquei

Se voce acha que e problema da Apple o desenvolvedoro vender o App e voce perdeu acesso, o problema e com dono do App que comprou que voce poderia estar falando nesse momento mas fica ao criteiro

Quer reclamar com Apple, segue o link >Product Feedback - Apple<

Ahh e precisa escrever em ingles ok?

Atenciosamente,

DaveGrohl666

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Answer 3

12/05/2021 07:22 em resposta a Linn

Linn,

Lamento pelo ocorrido. Já passei por situação semelhante uma vez. É frustrante. A partir dessa experiência, só contrato aplicativos de grandes desenvolvedores, que tem renome no mercado. A Apple não tem autoridade nenhuma sobre o aplicativo em questão, ela apenas avalia se o aplicativo tem os requisitos para entrar na App Store. Uma vez na App Store, a responsabilidade de atualizar o aplicativo é da desenvolvedora e não da Apple. Se você pagou pelo aplicativo, as responsabilidades do não funcionamento decaem sobre a desenvolvedora do aplicativo e não a Apple. A Apple não tem como obrigar uma empresa a atualizar seu aplicativo. O que pode acontecer é o encerramento do contrato caso a empresa não siga o contrato entre as partes.

Dica: Use aplicativos com grande renome, com muitos feedbacks positivos. Aplicativos de baixa expressão normalmente tem baixo investimento e podem acontecer situações como a sua.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

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Answer 4

12/05/2021 09:45 em resposta a Linn

Linn,

Tudo bem. Obrigado por perguntar. Espero que esteja tudo bem contigo, fora esse problema que você está passando.

Realmente não é algo que deveria acontecer, ainda mais quando se paga pelo serviço. Acredito que quando você assina um serviço, tem um termos e condições que você concorda. Seria ideal ter acesso a esse documento e verificar o contrato legal do serviço e se realmente existir uma quebra de contrato você deve sim buscar seus direitos. Sugiro buscar um advogado especialista no assunto se entender que o prejuízo dessa perda seja considerável para avaliar a possibilidade de recuperação dos dados ou reparação pelos danos causados da interrupção do serviço.

Realmente não temos como lhe ajudar mais por aqui, porque se trata de um aplicativo de terceiros. Desejo sorte na resolução do seu problema. Se quiser postar novidades sobre seu caso aqui, fique a vontade, pois assim possíveis outros usuários na mesma situação podem pegar dicas de como proceder.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

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Answer 5

12/05/2021 07:13 em resposta a Linn

Oi Linn

A Apple tem controle nos App's que esta dentro da AppStore e como vai funcionar, agora se o App e vendido pra outra e para te funcionar na atualizacao que o App tem que se ajustar ao iOS e nao vice e versa Qual a culpa da Apple nisso?? NENHUMA, entao voce foi bem infeliz no seu comentario acima

A Apple precisa melhorar o gerenciamento dos aplicativos na Apple Store e o impacto das atualizações de iOS nos aplicativos, principalmente nos aplicativos pagos.

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

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Answer 6

Linn Autor

Nível 1

4 pontos

12/05/2021 09:35 em resposta a FelipeLapolli

Salve, Felipe! Tudo bem?!

Obrigado pelas palavras e por agregar com sua opinião.

Existe um outro tópico aqui na comunidade abordando um problema mais grave com o App Safe Folder, neste link:

https://communities.apple.com/pt/thread/11160

No tópico citado, o pessoal relata a perda de todos os arquivos, que ocorreu devido a transição da venda do aplicativo.

Eu ainda tinha acesso porque tenho por hábito ler os comentários e notas de atualização antes de atualizar.

As pessoas que tinham comprado o aplicativo Safe Folder versão PRO também perderam o acesso “vitalício”, e pior, teriam que pagar novamente para ter acesso a todos os novos recursos, então transformados em compra “mensal”, e por fim, mesmo pagando pela nova versão, a empresa não teria como disponibilizar os arquivos perdidos na versão anterior.

Isso é grave.

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Answer 7

Linn Autor

Nível 1

4 pontos

12/05/2021 09:19 em resposta a DaveGrohl666

Faltou você você ler a parte que já entrei em contato com o suporte da Apple, e internamente minhas considerações estão registradas e encaminhas ao setor responsável.

Certamente se tenho disposição para responder alguém como um tal Dav3 G®️0hl666 também tenho conhecimento e paciência para redigir um e-mail em inglês.

No mais, fale e pense o que você quiser, pago minhas contas e sou responsável por mim e minha família, não por você.

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Answer 8

12/05/2021 09:30 em resposta a Linn

Linn

Relatar com suporte OK

Mas o canal do feedback e o como se fosse o SAC da Apple pois por telefone ou outros canais sao suporte tecnico de telefonico

Entao insatisfacao e ou reclamacao que e o seu caso e no link que te passei

E Fale ingles o quanto quiser ou seja responsavel pela sua familia e mais cuidado com os App's que nao funcionarem no iOS ta pois eles podem ser perdidos e voce JOGAR dinheiro fora

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