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Olá, Dri37
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Voce já seguiu todas essas etapas https://support.apple.com/pt-br/HT202039? Se sim, entre em contato com o suporte Apple através do 0800 761 0880.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘
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