Recuperar senha do iCloud

Boa noite! Meu namorado tem um iPhone 7 que ele fez uma troca com outro rapaz. Esse rapaz não formatou o iPhone, apenas tirou o iCloud dele. Quando meu namorado foi atualizar o celular, ao ligar, ele não conseguiu mais entrar no celular normalmente, pois ficou pedindo o e-mail e a senha do antigo dono (ao qual não está me respondendo), no caso a pessoa que ele fez a troca, e não consegue nem criar outra conta no iCloud e nem mexer no celular. O que fazer????

URGENTE

[Título alterado pelo Moderador]