iTunes não reconhece o iPhone pelo cabo USB

Olá, katia23.

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.

Entendo que você gostaria de restaurar o seu iPhone, no entanto, ele não é reconhecido pelo computador. Ficarei feliz em te ajudar.

Para restaurar o iPhone para os ajustes de fábrica, siga os passos do artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica:

Preparar o dispositivo

Verifique se o Mac ou PC estão atualizados. Se estiver usando o iTunes, verifique se você tem a versão mais recente.

Faça o backup do iPhone, iPad ou iPod para salvar as informações.

Acesse Ajustes > [seu nome] > Buscar, toque em Buscar iPhone e desative-o. Saiba o que fazer se o dispositivo não ligar ou não responder. Obtenha ajuda caso tenha esquecido o código de acesso.

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

No Mac com macOS Catalina ou posterior, abra o Finder. No Mac com macOS Mojave ou anterior ou no PC, abra o iTunes. Descubra qual macOS o Mac está usando.

Conecte o dispositivo ao computador.

Se aparecer uma mensagem solicitando o código de acesso do dispositivo ou um alerta "Confiar Neste Computador?", siga as etapas na tela. Obtenha ajuda caso tenha esquecido o código de acesso. 

Selecione seu dispositivo quando ele aparecer no computador. Saiba o que fazer se o dispositivo não ligar ou não responder. Obtenha ajuda se o dispositivo não aparecer no computador.

Clique em Restaurar [dispositivo]. Se você estiver com uma sessão iniciada no Buscar, precisará finalizar a sessão antes de clicar em Restaurar.

Clique novamente em Restaurar para confirmar. O computador apaga o dispositivo e instala o iOS, iPadOS ou o software do iPod mais recente.

Após a restauração do dispositivo para os ajustes de fábrica, ele será reiniciado. Em seguida, você poderá configurá-lo como novo.

Se você não puder acessar um computador

Se você não puder acessar um computador e o dispositivo ainda estiver funcionando, será possível apagar e restaurar o dispositivo sem usar um computador.

Se continuar com dificuldades, o artigo Se o computador não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod também traz passos que podem te auxiliar.

Tenha um ótimo dia.