WhatsApp não baixa no iPhone

Troquei o iPhone 11 pelo 12 na sexta dia 23/07. Fiz a transferência de um pro outro na hora e apaguei o 11. Depois ficou aparecendo uma notificação nos Ajustes de que eu não conseguiria usar alguns recursos devido ao meu ID Apple ser com hotmail. Eu mexi e consegui vincular um e-mail do iCloud mas depois disso sumiram minhas fotos, de 10.070 caiu para 246. Tentei baixar do iCloud pro telefone e não consegui. Liguei pro Suporte da Apple e eles tentaram me ajudar mas não conseguiram, eu perguntei se poderia Apagar o iPhone e configurar de novo, me disseram que sim. Eu fiz, as fotos voltaram, mas o whatsapp não baixa de jeito nenhum! Ele carrega até 5 GB e depois volta pra 700 e poucos MB. Se eu cancelo e download e baixo novamente, o backup que puxa é de abril de 2020, quando troquei meu XR para o 11. Alguém que possa me dar uma luz. Eu realmente perdi minhas conversas?! Estou desesperada porque tem minhas últimas conversas com minha mãe que faleceu em fevereiro desse ano

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