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Perfil de usuário para o usuário: josianeoliveira
josianeoliveira Autor
Nível de usuário: Nível 1
4 pontos

Dúvidas sobre reembolso na App Store.

Bom dia! Realizei o cancelamento de uma assinatura no aplicativo happn e no meu iphone, porém não houve estorno do valor para o meu cartão de crédito. Entrei em contato com o suporte do aplicativo e o mesmo me informou que tenho que ver com apple.


Gostaria de solicitar estorno do valor.



[Título editado pelo Moderador] 

Publicado em 16/09/2021 12:00

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Pergunta marcada como Melhor resposta
Perfil de usuário para o usuário: Dijumilu
Dijumilu
Nível de usuário: Nível 7
22.609 pontos

Publicado em 16/09/2021 12:42

Olá, josianeoliveira

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Como solicitar um reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
  3. Toque ou clique em "Eu gostaria de…".
  4. Selecione "Solicitar um reembolso".
  5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
  6. Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.


Como verificar o status da solicitação de reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu ID Apple.
  2. Selecione Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações). Se a opção Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações) não for exibida, isso significará que não há solicitações de reembolso pendentes.
  3. Para ver o status, toque ou clique em Pending (Pendente).


Quando receberei o dinheiro de volta?

Pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.



Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘


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1 resposta
Pergunta marcada como Melhor resposta
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Dijumilu
Nível de usuário: Nível 7
22.609 pontos

16/09/2021 12:42 em resposta a josianeoliveira

Olá, josianeoliveira

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.


Como solicitar um reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
  3. Toque ou clique em "Eu gostaria de…".
  4. Selecione "Solicitar um reembolso".
  5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e escolha Seguinte.
  6. Selecione o item ou os itens que você comprou e escolha Enviar.


Como verificar o status da solicitação de reembolso

  1. Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu ID Apple.
  2. Selecione Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações). Se a opção Check Status of Claims (Verificar o status das solicitações) não for exibida, isso significará que não há solicitações de reembolso pendentes.
  3. Para ver o status, toque ou clique em Pending (Pendente).


Quando receberei o dinheiro de volta?

Pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.



Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘


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