Não estou conseguindo redefinir a senha do ID Apple

Olá, thamiris68

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Se você tiver problemas ao tentar iniciar uma sessão com a senha do ID Apple, siga as etapas abaixo para redefini-la e recuperar o acesso à conta.

Redefinir a senha

Siga as etapas abaixo para redefinir a senha de qualquer iPhone, iPad, iPod touch ou Mac confiável. Você também pode usar o iPhone, iPad ou iPod touch de um amigo ou membro da família. Se isso não funcionar, pode ser que você não esteja com a sessão iniciada no iCloud em um dispositivo compatível ou a autenticação de dois fatores esteja ativada para o ID Apple. Em vez disso, siga estas etapas.

No iPhone, iPad ou iPod touch

1. Acesse Ajustes.
2. Toque em [seu nome] > Senha e Segurança > Alterar Senha.
3. Se você tiver iniciado sessão no iCloud e o código de acesso estiver ativado, precisará inserir o código de acesso do dispositivo.
4. Siga as etapas na tela para atualizar a senha.

No Mac

Com o macOS Catalina:

1. Selecione o menu Apple () > Preferências do Sistema e clique em ID Apple.
2. Clique em "Senha e Segurança".
3. Se precisar inserir a senha do ID Apple, clique em "Esqueceu o ID Apple ou a senha?" e siga as instruções na tela. Você pode ignorar as etapas finais abaixo.
4. Clique em Alterar Senha. Para redefinir a senha do ID Apple, insira a senha usada para desbloquear o Mac.

Com o macOS Mojave, High Sierra ou Sierra:

1. Selecione o menu Apple () > Preferências do Sistema e clique em iCloud.
2. Selecione "Detalhes da Conta".
3. Se você precisar inserir a senha do ID Apple, clique em "Esqueceu o ID Apple ou a Senha?" e siga as instruções na tela. Você pode ignorar as etapas finais abaixo.
4. Clique em Segurança > Redefinir Senha ou Alterar Senha. Para redefinir a senha do ID Apple, insira a senha usada para desbloquear o Mac.

Usar um número de telefone ou e-mail confiável ou uma chave reserva

Em alguns casos, pode ser possível redefinir a senha usando um número de telefone ou e-mail confiável. Se você usa uma chave reserva para proteger a conta, poderá usá-la para ajudar a redefinir a senha do iPhone, iPad ou iPod touch. Saiba mais sobre como usar uma chave reserva. 

Se não conseguir acessar os dispositivos

Você pode redefinir a senha do ID Apple no iPhone, iPad ou iPod touch de um amigo ou membro da família usando os apps Suporte da Apple ou Buscar iPhone.

Usar o app Suporte da Apple

Para redefinir a senha usando o app Suporte da Apple no iPhone, iPad ou iPod touch com iOS 12 ou posterior de um amigo ou familiar, o proprietário do dispositivo precisa baixar o app.

Peça para o proprietário do dispositivo abrir a App Store no iPhone, iPad ou iPod touch, buscar Suporte da Apple e baixar o app. Em seguida, abra o app Suporte da Apple e siga estas etapas:

1. Em Tópicos, toque em "Senhas e segurança".
2. Toque em "Redefinir senha do ID Apple".
3. Toque em Introdução e em "Outro ID Apple".
4. Insira o ID Apple do qual deseja redefinir a senha.
5. Toque em Próximo e siga as etapas na tela até receber a confirmação de que a senha do ID Apple foi alterada. 

Nenhuma informação que você inserir será armazenada no dispositivo.

Se você não conseguir alterar ou redefinir a senha

Se realizou as etapas anteriores e não conseguiu alterar ou redefinir a senha, pode ser que você não esteja com a sessão iniciada no iCloud em um dispositivo compatível ou a autenticação de dois fatores esteja ativada para o ID Apple. Você precisará realizar estas etapas. 

Contas com ou sem perguntas de segurança

1. Acesse a página da conta do ID Apple e clique em "Esqueceu o ID Apple ou senha?".
2. Insira o ID Apple. Esqueceu o ID Apple?
3. Selecione a opção para redefinir a senha e selecione Continuar.
4. Escolha como deseja redefinir a senha:

• • Se a conta tiver perguntas de segurança configuradas, você poderá selecionar "Responder às perguntas de segurança" e seguir o restante das etapas.
  • Se desejar receber um e-mail, selecione "Receber um e-mail". Para redefinir a senha, acesse o e-mail enviado para seu endereço de e-mail principal ou de recuperação. Não recebeu o e-mail?
  • Se for solicitada uma chave reserva, siga as etapas da autenticação de dois fatores ou da verificação de duas etapas.

Após redefinir a senha, você precisará iniciar sessão novamente com a nova senha. Além disso, você precisará atualizar a senha em Ajustes nos demais dispositivos.

Obter mais ajuda

• Para redefinir a senha, você precisa saber o endereço de e-mail do ID Apple. Não sabe o endereço de e-mail do ID Apple?
• Se ainda não conseguir iniciar uma sessão usando o ID Apple e a senha, verifique se você inseriu o ID Apple correto. Na maioria dos casos, o ID Apple também é o endereço de e-mail principal da conta do ID Apple.
• Em alguns casos, você pode acelerar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado a seu endereço de e-mail principal.
• Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Suporte da Apple. 

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘