App Store - Cancelei assinatura e continua cobrando
Já foi feito o cancelamento da assinatura e continua cobrando do cartão de crédito
[Título alterado pelo Moderador]
Pergunta marcada como
Resposta melhor classificada
Olá, thaiane-santos
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Veja uma lista das compras que você fez na App Store, iTunes Store, Apple Books e app Apple TV.
Como ver pelo que você foi cobrado
- Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com o ID Apple.
- Uma lista de compras será exibida. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.
Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la.
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança
Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se um membro da família fez uma compra ou se você usou outra conta para fazer uma compra.
Um membro da família fez uma compra?
- Se você for o organizador de um grupo do Compartilhamento Familiar, poderá ver os recibos das compras dos membros da família. Procure em seu e-mail as palavras "recibo da Apple".
- Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura.
- No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado. O ID Apple indica a pessoa que comprou o item.
Se você quiser que as crianças peçam permissão antes de fazer uma compra, ative a opção "Pedir para comprar".
Você comprou algo usando outro ID Apple?
Se você tiver mais de um ID Apple, acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com cada ID Apple que possui.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘