Olá, Rômulo! ʕ•́ᴥ•̀ʔっ
Entendo o seu problema e compreendo o quão frustrante isso possa ser, mas não se preocupe, farei o possível para te ajudar nesta solicitação! Antes de mais nada, saiba que você pode encontrar respostas para muitas solicitações comuns nas páginas de ajuda da Apple! Clique aqui para acessá-las, ou entre no link ao lado: (https://support.apple.com/pt-br).
Sobre sua solicitação:
A tela do celular pode apagar durante ligações do WhatsApp ou ao escutar áudios do aplicativo devido ao funcionamento do sensor de proximidade, presente em qualquer smartphone moderno, o componente é responsável por desativar o display durante uma chamada para impedir toques acidentais do rosto.
Caso o seu sensor de proximidade esteja apresentando problemas. Poderemos seguir alguns passos.
Primeiramente, por favor, tente forçar o reinício do seu iPhone. Certifique-se também de atualizar o seu iPhone a última versão disponível. Isto costuma resolver a maior parte dos problemas relacionados à bugs no iOs.
Observe também que materiais físicos podem ser o problema com o mau funcionamento do sensor do iPhone. Remova a capa do seu iPhone e a o protetor de tela (película) e coloque-os de lado. Limpe cuidadosamente a frente do telefone com um pano seco e sem fiapos, observando que o sensor de proximidade é aquele pequeno ponto logo acima do alto-falante na parte frontal do telefone.
Se o problema continuar, procure assistência técnica em: Apple - Encontrar locais de Atendimento.
Caso precise de mais ajuda para este mesmo assunto, responda esta mensagem. Eu ficarei muito feliz em lhe ser útil! :)
Caso precise de ajuda para um tópico diferente, por favor, abra uma nova postagem ou então, cheque estas informações e entre em contato com a Apple através do Formulário de Suporte.
Sinceramente,
Adson G;
Usuário Apple.
