Não consigo configurar o Face ID no iPhone

Olá, José! ʕ•́ᴥ•̀ʔっ

Entendo o seu problema e compreendo o quão frustrante isso possa ser, mas não se preocupe, farei o possível para te ajudar nesta solicitação! Antes de mais nada, saiba que você pode encontrar respostas para muitas solicitações comuns nas páginas de ajuda da Apple! Clique aqui para acessá-las, ou entre no link ao lado: (https://support.apple.com/pt-br).

Sobre sua solicitação:

Por favor, antes de mais nada, recomendo fortemente que você siga os seguintes passos:

1. Acesse "Ajustes";
2. Localize e toque em "Face ID e Código";
3. Localize e toque em "Redefinir Face ID";
4. Em seguida, localize e toque em "Configurar Face ID".

Tente cadastrar o seu rosto. O sistema de câmeras e sensores TrueDepth deverá reconhecer o seu rosto e iniciar o cadastro. Se isso não ocorrer e alguma mensagem de erro for exibida, há alguns passos que devemos considerar:

1. Utilizando um outro celular, acesse a câmera do mesmo e mire em direção ao "Notch" do iPhone e tente configurar novamente o Face ID. Repare que o o sistema de câmeras e sensores TrueDepth utiliza uma luz infra vermelho que é invisível ao olho nu, porém, visível através de câmeras. Se esta luz acender no momento que você clicar em "Configurar Face ID", então não há problemas com os sensores (observe se acende através da câmera secundária).
2. Tente utilizar os Memojis e confira se estes funcionam sem erros. Os Memojis utilizam do sistema TrueDepth (o mesmo do Face ID) para captar e reproduzir os seus movimentos faciais. Se estes não reproduzem, há problemas com os seus sensores.

Confira também: Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro;

Se ainda não for possível cadastrar o rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.

Observe: O seu Face ID é desativado por questões de segurança quando o sistema de lasers ou sensores são danificados. Isso ocorre como uma medida protetiva do próprios iOs. O uso do Face ID com problemas pode causar uma exposição perigosa além de lesões nos olhos ou na pele. Em alguns modelos de iPhone, o Face ID é desativado caso a tela do aparelho tenha sido trocada por uma tela não genuína.

Caso precise de mais ajuda para este mesmo assunto, responda esta mensagem. Eu ficarei muito feliz em lhe ser útil! :)

Caso precise de ajuda para um tópico diferente, por favor, abra uma nova postagem ou então, cheque estas informações e entre em contato com a Apple através do Formulário de Suporte.

Sinceramente,

Adson G;

Usuário Apple.

Olá, josé222

Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone.

Verifique se o iPhone ou iPad está atualizado com a versão mais recente do iOS.

Verifique se a câmera TrueDepth do iPhone ou iPad está coberta por uma capa ou um protetor de tela. Verifique também se há resíduo ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.

Verificar se há algo cobrindo o seu rosto

Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. O Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e o nariz, como uma máscara. Se você estiver usando uma máscara, será solicitado que você insira o código de acesso automaticamente após deslizar o dedo de baixo para cima na tela.

O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.

Ficar de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.

A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de você estar segurando o iPhone ou iPad em uma posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 cm a 50 cm) do rosto.

Reinicie o iPhone ou iPad e insira o código de acesso. Em seguida, use o Face ID novamente.

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Face ID e Código e toque em "Redefinir Face ID". Em seguida, toque em "Configurar Face ID" para configurá-lo novamente.

Receber serviço

Se ainda não for possível cadastrar o rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.

O reparo do seu dispositivo deve ser sempre realizado pela Apple ou por um centro de serviço autorizado. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem adequadamente e isso pode causar uma exposição perigosa além de lesões nos olhos ou na pele.

Saiba mais sobre o Face ID

• Sobre a tecnologia avançada do Face ID.
• Saiba como usar o Face ID no iPhone ou iPad.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘