Fotos indisponíveis no iPhone

Boa tarde,

as fotos do meu celular, estão aparecendo com um ponto de exclamação no canto inferior e não ficam 100% nítidas. Quando tento enviar ou carregar a foto em algum aplicativo não é possivel, aparece uma mensagem de que não é possível baixar. Eu pago para que sejam carregadas no Icloud e acredito que seja este o motivo. O problema é que ficam semanas assim, as vezes meses. Como pode ser solucionado este problema?? Mais um ponto, quanto tento acessar o meu ICloud diz que o computador ou versão microsoft precisa ser outro, sendo que tenho a ultima versão atualizada do microsoft no meu computador. não consigo acessar minhas fotos nem pelo celular e nem pelo computador mesmo pagando por isso.

Obrigada,

Vivian

[Título alterado pelo Moderador]