iPhone XR com problema na placa

Olá a todos,

Obrigado por contactar a Comunidade de Suporte Apple, me chamo Adson e ficarei feliz em lhe ajudar com a sua solicitação!

• No momento a Apple não cobrirá problemas em aparelhos fora da garantia. Nós realmente lamentamos que isso tenha acontecido, mas apenas para fixar a resposta do Dave, o único canal que a Apple ouvirá e considerará as suas reclamações será a partir do Product Feedback - Apple.

1. Vocês poderão agendar a troca do aparelho em: Serviço e reparo do iPhone;
2. Ou poderão comprar um aparelho novo em: Apple iPhone XR (64GB) - Branco.

Atenciosamente,

Adson

iPhone Community

Comunidade Apple

Lsmattos

Para encaminhar a sua reclamação, insatisfação, sugestão ou elogio:

Product Feedback - Apple

Atenciosamente

Dav3 G®️0hl666

Estou com o mesmo problema e o incrível é o tempo de uso é de menos de 1 ano e 6 meses, ou seja, não muito tempo após o término da garantia! O que me faz pensar que a Apple tem feito iPhones descartáveis ou que durem, pelo menos, o tempo da garantia (o que não é aceitável pelo preço que pagamos em um iPhone).

O mesmo aparelho não sofreu quedas, só foi carregado com carregador e fonte de alimentação originais, durante o carregamento não sofreu qualquer curto ou descarga elétrica irregular (utilizamos iClamper para garantir que não haverá problemas desse tipo) e em nenhuma hipótese passou por qualquer programa para desbloqueio.

Quando houve o problema o aparelho estava carregado, fora do carregador, não estava sendo atualizado, não sofreu queda e não teve qualquer contato com água ou vapor.

Na assistência sugeriram “trocar” o aparelho com defeito e pagar R$ 3.100,00 de diferença… Isso é revoltante!

Apple, deviam sentir vergonha!

Adson, obrigado pelas informações, já enviei minhas considerações através do product feedback e estou aguardando o retorno.

Quanto a substituição pelo serviço de reparo, parece piada… Com a solução apresentada até o momento, minha posição é jamais adquirir qualquer produto Apple novamente (além de me desfazer o mais rápido possível dos que tenho atualmente, pois, pelo jeito, vão parar de funcionar misteriosamente em pouco tempo também), menos ainda através desse canal!

Experiência pós-venda horrível e revoltante!

Me parece que são casos de obsolescência programada, criada pela ambição cada vez maior de empresas que já foram boas, mas hoje só querem vender mais, sem prezar pela qualidade e boas práticas!

Hoje esse assunto é pauta nos EUA e Europa, sendo que a Apple esta no centro dessa discussão, então creio que logo chegará ao Brasil *****

Obrigado

[Editado pelo Moderador]

Lsmattos

Esse e o unico canal que a Apple responde

Boa sorte 👍🏻