Cobranças não reconhecidas no ID Apple
Todo mês me e cobrado um valor de R$ 10,90 que não reconheço e não aparece nas minhas assinaturas. Gostaria de saber que cobrança é essa?
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 11, iOS 15
Perfil de usuário para o usuário:
Maite_H
Nível de usuário:
Community Specialist
Olá, elizabeth183.
Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.
Complementando a reposta do JGustavoOS, o artigo Se você vir "apple.com/bill" em sua fatura traz informações que podem te auxiliar:
Apple.com/bill aparece em sua fatura quando você compra um app, uma música, um filme ou outro conteúdo da Apple. Ele também aparece quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.
Como ver pelo que você foi cobrado
Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão com o ID Apple.
Uma lista de compras será exibida. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.
Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelá-la.
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança
Não consegue encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com? Descubra se um membro da família fez uma compra ou se você usou outra conta para fazer uma compra.
Um membro da família fez uma compra?
Se você for o organizador de um grupo do Compartilhamento Familiar, poderá ver os recibos das compras dos membros da família. Procure em seu e-mail as palavras "recibo da Apple".
Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na sua fatura.
No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado. O ID Apple indica a pessoa que comprou o item.
Se você quiser que as crianças peçam permissão antes de fazer uma compra, ative a opção "Pedir para comprar".
Você comprou algo usando outro ID Apple?
Se você tiver mais de um ID Apple, acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com cada ID Apple que possui.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Se você verificou reportaproblem.apple.com e os recibos enviados por e-mail e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.
Tenha um ótimo dia.
