Esqueci a senha de acesso do iPhone

Olá, cintia37

Bem vindo a comunidade Apple Brasil.

Se você inserir o código de acesso errado na tela Bloqueada do iPhone muitas vezes, um alerta informará que o iPhone está desativado. Se não se lembrar do código de acesso quando tentar novamente, você precisará usar um computador para colocar o iPhone no modo de recuperação. Esse processo apaga os dados e ajustes, incluindo o código de acesso, possibilitando a reconfiguração do iPhone.

Se você fez backup do iPhone, poderá restaurar os dados e ajustes depois de apagar o dispositivo. Se você não fez backup do iPhone, pode configurá-lo como um novo dispositivo e baixar todos os dados que estão armazenados no iCloud.

Etapa 1: ter um computador (Mac ou PC)

É necessário ter um Mac ou PC para este processo. Se você estiver usando um PC, verifique se tem o Windows 8 ou posterior e se o iTunes está instalado. Você também precisa do cabo que veio com o iPhone ou de outro cabo compatível para conectar o dispositivo ao computador.

Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.

Etapa 2: desligar o iPhone

1. Desconecte o iPhone do computado caso esteja conectado.
2. Desligue o iPhone. Veja como desligar seu modelo de iPhone:

• iPhone X ou posterior, iPhone SE (2ª geração), iPhone 8 e iPhone 8 Plus: mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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• iPhone 7 e iPhone 7 Plus: mantenha pressionado o botão lateral até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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• iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: mantenha pressionado o botão lateral (ou superior) até o controle deslizante para desligar ser exibido.
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1. Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone e aguarde um minuto para garantir que o dispositivo desligue completamente.

Etapa 3: colocar o iPhone no modo de recuperação

1. Para se preparar, já encontre o botão do iPhone que você precisará manter pressionado na próxima etapa:

• iPhone X ou posterior, iPhone SE (2ª geração), iPhone 8 e iPhone 8 Plus: use o botão lateral.
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• iPhone 7 e iPhone 7 Plus: use o botão Diminuir Volume.
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• iPhone SE (1ª geração) e iPhone 6s e anterior: use o botão de Início.
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1. Mantenha pressionado o botão correto do iPhone enquanto conecta imediatamente o iPhone ao computador. Não solte o botão.
2. Mantenha pressionado o botão até ver a tela do modo de recuperação no iPhone. Em seguida, você poderá soltar o botão.
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4. Se você vir a tela do código de acesso, precisará desligar o iPhone e começar de novo.

Se você não conseguir fazer o iPhone exibir a tela do modo de recuperação e precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Etapa 4: restaurar o iPhone

1. Encontre o iPhone no Finder ou no iTunes no computador ao qual o dispositivo está conectado. (Saiba como encontrar o iPhone conectado.)
2. Selecione Restaurar quando vir as opções Restaurar ou Atualizar. O computador baixa o software no iPhone e inicia o processo de restauração. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.
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5. Aguarde a conclusão do processo. 
6. Desconecte o dispositivo do computador e configure e use o iPhone. 

Precisa de mais ajuda?

Se você não conseguir seguir nenhuma dessas etapas, se ainda precisar inserir um código de acesso ou se precisar de alguma outra ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Dijumilu⌘

Olá, cintia37.

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple.

Complementando a resposta do Dijumilu, o artigo Como redefinir o iPhone, iPad ou iPod touch se você esquecer o código de acesso traz outros passos que podem te auxiliar:

Se esqueceu o código de acesso, você pode usar seu ID Apple e a senha para apagar e redefinir o dispositivo.

Antes de redefinir o dispositivo

Você precisa ter um dispositivo executando o iOS 15.2 ou iPadOS 15.2 ou posterior.

O dispositivo precisa estar conectado a uma rede celular ou Wi-Fi.*

Você precisará do ID Apple e da senha que usou para configurar o dispositivo.

* Se você reiniciar o dispositivo ao ver "Bloqueio de Segurança" na tela bloqueada, não será possível reconectar a uma rede Wi-Fi até que o dispositivo seja desbloqueado. Os dispositivos celulares serão reconectados a uma rede celular se o serviço estiver ativo.

Como redefinir o dispositivo

Na tela bloqueada do dispositivo, insira o código de acesso até que o dispositivo peça para você tentar novamente mais tarde. Quando possível, repita a etapa em questão até que a opção Apagar [dispositivo] seja exibida no canto inferior da tela.

Toque em Apagar [dispositivo]. Em seguida, toque em Apagar [dispositivo] novamente para confirmar.

Insira a senha do ID Apple para finalizar a sessão do ID Apple no dispositivo.

Toque em Apagar [dispositivo] para apagar de maneira definitiva todos os dados e ajustes.

Quando o dispositivo for reiniciado, siga as instruções na tela para configurá-lo novamente, use um backup para restaurar os dados e ajustes e defina um novo código de acesso.

Tenha um ótimo dia.