Erro ao cadastrar biometria. Entro normal para cadastrar biometria , porém quando coloco o dedo para reconhecer aparece a seguinte mensagem. “Mantenha do dedo no botão de início até ser solicitado que o levante.” E fica nisso e não consigo cadastrar a biometria. O botão home funciona tudo normal porém ao cadastrar acontece isso.
Preciso de ajudaaa 🙏🏻
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone SE, iOS 15
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Muito obrigado pelo seu retorno. Compreendo seu problema!
Gui, você tem algum problema com a sua digital? Por favor, tente cadastrar a digital utilizando o dedo de algum parente ou algum amigo apenas para testar. Caso o problema continue, talvez não seja o seu dedo o problema. Verifiquei aqui também e o seu iOS aparentemente está na versão 15, seria interessante que você atualizasse até a versão 15.2, talvez o seu problema seja corrigido com uma nova versão no iOS.
Tente também pressionar o seu dedo com um pouco mais de força sobre o sensor (mas não exagere!) e veja se o problema prossegue. Se prosseguir, tente permanecer com o seu dedo por um pouco mais de tempo no sensor até sentir uma leve vibração. Se nada disso funcionar, eu te recomendaria entrar em contato com o Suporte da Apple e informar do seu problema. Caso o seu aparelho esteja na garantia, eles poderão trocar o botão para você! :)
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Muito obrigado pelo seu retorno. Compreendo seu problema!
Gui, você tem algum problema com a sua digital? Por favor, tente cadastrar a digital utilizando o dedo de algum parente ou algum amigo apenas para testar. Caso o problema continue, talvez não seja o seu dedo o problema. Verifiquei aqui também e o seu iOS aparentemente está na versão 15, seria interessante que você atualizasse até a versão 15.2, talvez o seu problema seja corrigido com uma nova versão no iOS.
Tente também pressionar o seu dedo com um pouco mais de força sobre o sensor (mas não exagere!) e veja se o problema prossegue. Se prosseguir, tente permanecer com o seu dedo por um pouco mais de tempo no sensor até sentir uma leve vibração. Se nada disso funcionar, eu te recomendaria entrar em contato com o Suporte da Apple e informar do seu problema. Caso o seu aparelho esteja na garantia, eles poderão trocar o botão para você! :)
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Obrigado por escrever para a Comunidade de Ajuda Apple.
Lamentamos saber sobre seu problema a ativação. Por favor, tente os seguintes passos:
Dica Extra: Lave sua mão com água, sabão e seque antes de cadastrar a sua digital. Um dedo sujo, gorduroso ou suado poderá interferir na leitura que o sensor do Touch ID fará em sua digital, e isso poderá resultar em leituras imprecisas ou inexistentes. O mesmo poderá acontecer com cremes ou produtos passados sobre os dedos.
O problema deve agora ser resolvido. Caso não seja, tente o seguinte:
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Se o Touch ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)
Ainda não está funcionando?
Se as etapas anteriores não ajudarem, a mensagem "Falhou. Não foi possível completar a configuração do Touch ID" for exibida ou qualquer uma das seguintes situações ocorrer quando você acessar Ajustes > Touch ID e Código, leve o dispositivo até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Muito obrigado pelo seu retorno. Compreendo seu problema!
Gui, você usa alguma película protetora que cobre o Touch ID por completo ou partes do Touch ID?
Outra pergunta: Quando abre a tela do "Mantenha do dedo no botão de início até ser solicitado que o levante", você clica em 'Ok' antes de iniciar o cadastro? E importante que seja selecionado 'ok' após a mensagem para confirmar o seu entendimento, beleza? Assim o cadastro poderá ser iniciado.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Muito obrigado pelo seu retorno. Compreendo seu problema!
Ok Gui, suponhamos que seja um problema de Software, podemos tentar a última solução aplicável, que é Restaurar o seu iPhone. A restauração fará a reinstalação completa do iOS e caso haja algum bug de sistema, ele será corrigido. Embora não tenhamos certeza de que realmente seja esse o problema com o seu Touch ID, a única alternativa que você poderá seguir em sua casa será essa.
A restauração apagará todos os seus dados, fotos, aplicativos, contatos e demais dados caso um Backup não tenha sido realizado (Saiba como fazer um Backup). Se você preferir por não redefinir o seu iPhone, a única solução seria encaminhá-lo à uma assistência Apple, e você poderá fazer isso através do Forulário de Suporte da Apple.
Lembre-se: A redefinição poderá não solucionar o seu problema. É apenas uma alternativa para tentar resolver o seu problema sem ter que levar o seu iPhone à uma assistência técnica ou Apple Store.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Opa muito obrigado por responder… mas já fiz esse método é nada.Toda vez que coloco o dedo aparece isso.
Então ja testei com outras digitais e não funciona fica naquele erro… e o iOS está na versão 15.2 …não sei o que pode ser
Nao uso nada na tela pra proteger ou algo assim
Então … já fiz isso pelo iTunes e persistiu o erro… não sei o que pode ter acontecido
Olá Gui, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Muito obrigado pelo seu retorno. Compreendo seu problema!
Se você seguiu todas essas etapas e ainda não está tendo sorte com seu Touch ID, é provável que você tenha um problema sério. O sensor do seu telefone pode estar com defeito ou danificado. Nesse caso, você provavelmente precisará entrar em contato com a Apple para obter suporte.
Certifique-se de mencionar a eles que você já passou por todas as etapas acima para que eles não percam seu tempo. Por telefone ou online, não há muito mais que eles possam fazer. Dependendo do status da garantia, você poderá levá-lo à Apple Store ou enviar seu telefone para a Apple e eles poderão fazer o reparo para você.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Erro ao cadastrar biometria no iPhone
