iPhone XR ficou com o ecrã preto

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Force a reinicialização do iPhone - Suporte da Apple (BR)

Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada - Suporte da Apple (BR)

Se a tela estiver preta ou congelada

Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.

No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª geração)

1. Pressione o botão Aumentar Volume e solte-o rapidamente.
2. Pressione o botão Diminuir Volume e solte-o rapidamente.
3. Mantenha pressionado o botão lateral até o logotipo da Apple ser exibido.
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6. Se o iPhone não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o telefone. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
7. Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se o iPhone ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

1. Conecte o iPhone a um computador. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. Em um Mac com o macOS Mojave ou anterior ou em um PC, abra o iTunes. Descubra qual macOS o Mac está usando.
2. Selecione o iPhone no computador.
3. Com o iPhone conectado, siga estas etapas:

• No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª geração): pressione o botão Aumentar Volume e solte-o rapidamente. Pressione o botão Diminuir Volume e solte-o rapidamente. Depois, mantenha pressionado o botão lateral.
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1. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
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4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
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7. O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.

Se você precisar de mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar serviço.

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