Não ouço a chamada pelo fone do iPhone

Prezados

Tenho um celular da Apple (iPhone 11 versão 15.1) e estou com um problema: quando insiro o fone de ouvido no aparelho e recebo a chamada telefônica, não ouço a chamada pelo fone e sim pelo celular, o que tem sido um grande problema no meu ambiente profissional, pois necessariamente preciso ouvir o toque das chamadas no meu próprio fone de ouvido, para que o celular não faça barulho no ambiente. Já testei 4 fones de ouvido diferentes (2 com fio e 2 sem fio), sem êxito, o que mostra que o problema está no celular. O fone funciona pra outros apps (ex.: Spotify), mas não pra ouvir o som das chamadas. Podem me ajudar? Grato!

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