Não consigo entrar no Mail no iPhone

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Se o Mail do iCloud não estiver funcionando - Suporte da Apple (BR)

Antes de tudo

1. Verifique o status do sistema do Mail do iCloud.
2. Verifique se o Mail do iCloud está ativado:

• • No Mac, abra o app Mail e selecione Mail > Preferências. Clique em Contas e selecione sua conta do iCloud na barra lateral. Em "Informações da Conta", verifique se a conta está ativada e se o status é online. 
  • No iPhone, iPad ou iPod touch, acesse Ajustes > [seu nome] > iCloud e verifique se o Mail está ativado. 

1. Confira se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento, saiba como liberar espaço no iCloud. 
2. Certifique-se de que está usando a versão mais recente do software no dispositivo. 

Se precisar de ajuda para enviar ou receber e-mails no iPhone, iPad ou iPod touch

1. Verifique a conexão com a Internet. Abra o site apple.com/br usando o Safari no iPhone, iPad ou iPod touch.
2. Para ver se você consegue receber e-mails na conta do iCloud em outro dispositivo, acesse iCloud.com em um Mac ou PC. 
3. Verifique se você ativou o Mail nos Ajustes do iPhone, iPad ou iPod touch. Toque em Ajustes > [seu nome] > iCloud e ative o Mail.
4. Verifique se os novos dados são enviados ao dispositivo automaticamente. No iOS 14 ou posterior, toque em Ajustes > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push. No iOS 13 ou anterior, toque em Ajustes > Senhas e Contas > Obter Novos Dados e ative o Push. 

• • Envie um e-mail para sua conta para ver se o Push está funcionando.
  • Em "Obter Novos Dados", toque na conta do iCloud e ative o Push. Você só pode usar o Push com uma conta de cada vez. 

1. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente. 
2. Se você ainda não conseguir enviar nem receber e-mails, desative cada um dos ajustes nas etapas 3 e 4, reinicie o dispositivo e ative-os novamente. 

Se você não conseguir acessar o Mail do iCloud em iCloud.com

No iPad, Mac e PC, você pode usar o Mail do iCloud em iCloud.com. No iPhone, use o app Mail. 

1. Verifique se o navegador está atualizado. Se você estiver usando o Safari, atualize-o para a versão mais recente. 
2. Limpe o cache do navegador. No Safari, selecione Safari > Preferências. Clique na aba Avançado. Selecione "Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus" e feche as Preferências. Clique no menu Desenvolvedor e selecione "Esvaziar Caches". Se estiver usando outro navegador, verifique o menu de ajuda dele para ver as etapas. 
3. Se você conseguir acessar o Mail do iCloud de outro local ou conexão com a Internet, entre em contato com o provedor de internet (ISP) ou o administrador da rede. Algumas configurações de Internet podem impedir de maneira intencional ou não intencional o acesso a certos sites ou serviços, como o Mail do iCloud.

Se você recebe mensagens, mas não consegue enviá-las

O provedor de internet pode estar bloqueando o protocolo usado para enviar e-mails (SMTP) por meio da rede. Entre em contato com o provedor de internet e pergunte sobre o tráfego SMTP que passa pela rede para serviços externos, como o iCloud. Se o provedor de internet bloqueia o tráfego SMTP, pergunte como você pode obter uma exceção para o bloqueio de SMTP.

Se o seu ISP não estiver bloqueando o tráfego SMTP e você ainda não conseguir enviar mensagens, entre em contato com o Suporte da Apple para obter ajuda. 

Obter mais ajuda

Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple. 

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